Kullanıcı geri bildirimi ve geliştirme stratejileri arasındaki ilişkinin yanı sıra her ikisinin de kullanıcı tercihlerini ve kullanım modellerini sorunsuz bir şekilde uyumlu hale getiren kullanıcı arayüzü evrimine nasıl katkıda bulunduğuna dair benzersiz bilgiler edinmek için EBSCO'da Baş Kullanıcı Deneyimi Araştırmacısı olan Ryan Walter ile görüştük. Kullanıcı testlerinin öneminin yanı sıra kullanıcı geri bildirimlerinin EBSCO Discovery Service (EDS) ve EBSCOhost'taki kullanıcı arayüzü deneyiminin geliştirilmesindeki etkisi hakkında daha fazla bilgi edinmek için yazımızı okumaya devam edin.
EBSCO Discovery Service ve EBSCOhost için Yeni Kullanıcı Arayüzünün geliştirilmesini şekillendirmede kullanıcı testlerinin ve geri bildirimlerinin rolünü açıklayabilir misiniz? EBSCO, kullanıcı görüşlerinin sürece dahil edilmesini nasıl sağladı?
Kullanıcı testleri, EBSCO'daki tasarım faaliyetlerimizin ayrılmaz bir parçasıdır. EBSCO'nun kullanıcı deneyimi araştırma ekibinin bir parçası olduğum süre boyunca, akademik kütüphanecilerden üniversite öğrencilerine, halk kütüphanesi kullanıcılarından tıp alanında çalışanlara ve sektörün önde gelen araştırmacılarına kadar tüm kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını, hedeflerini ve davranışlarını yakından inceleyen yüzlerce çalışma yürüttük. Bu verileri toplamak için içerik görüşmeleri, kullanılabilirlik testleri, kavram testleri, kart sıralama, kıyaslama ve A/B testleri gibi çeşitli araştırma yöntemleri kullanıyoruz.
Yeni kullanıcı arayüzü söz konusu olduğunda, ekibim ve ben öğrencilerin geleneksel kütüphane arayüzlerini kullanırken karşılaştıkları zorlukları gözlemleyerek yıllar geçirdik. Yeni EDS ve EBSCOhost'u tasarlarken öğrenci deneyimine odaklanmak ve onların gözlerinin korkmamasını ya da kendilerini yabancı hissetmemelerini sağlamak istedik.
Öğrencilerle konuşurken ortaya çıkan bazı temel bilgiler veya zorluklar nelerdi? Bu bilgiler Yeni Kullanıcı Arayüzü için tasarım ve işlevsellik değişikliklerine nasıl rehberlik etti?
Yeni kullanıcı arayüzünü tasarlarken birçok lisans ve lisansüstü öğrencisiyle araştırma ihtiyaçları hakkında görüşmeler yaptık. Bu araştırma devam etmekte, ancak başlangıçtan itibaren birkaç ana tema, farklı disiplinler ve kurumlar arasında öğrenci deneyimlerini uyumlu hale getirdi.
Birincisi, öğrenciler genellikle bağımsız olarak ve kısıtlı bir süre içinde araştırma yaparlar. Bu araştırma neredeyse her zaman ders için verilen ödevleri destekler niteliktedir ve bir dönem boyunca çoğu zaman aynı anda ve farklı konu alanlarında çok sayıda ödev alırlar. Bu çalışmayı hafta sonları ve akşamları yaparlar ve genellikle yardım isteme konusunda isteksizdirler, bu nedenle hocaları veya kütüphanecilerle işbirliği yapmazlar. Belki biraz kütüphane eğitimi almışlardır, belki de almamışlardır. Her iki durumda da, kaynakları hızlı bir şekilde bulmaları gereken bir konumdadırlar ve bunları kendi başlarına bulmaları gerekmektedir.
İkinci olarak, bu ödevler genellikle bir dizi net gereksinimler ve kabul edilebilir kaynaklar için beklentiler ile yapılandırıldığı için doğal olarak öğrencilerin araştırmaya yaklaşımı son derece pratiktir. Yazmaya başlayıp ödevi ilerletebilmek için indirebilecekleri ve hızlıca sindirebilecekleri etkili, alakalı, tam metin belgeler aramaktadırlar.
Üçüncüsü ve en önemlisi, tüm bunları kendi standartlarına göre modası geçmiş, kafa karıştırıcı ve ihtiyaçlarının gerektirdiğinden çok daha karmaşık bir kütüphane arayüzünde yapmaya çalışmaktadırlar. Günümüzün öğrencileri dijital deneyimlerin davetkar ve sezgisel olmasını beklemekte, modern tasarım standartlarına uymayan eski, aşırı kalabalık arayüzlere güvenmemektedir. Bu beklentiler, mobil teknoloji, uygulama tasarımı, sosyal medya ve doğal dilde aramayı destekleyen arama motorları tarafından geniş çapta ve küçük yaşlardan itibaren oluşturulmaktadır. Öğrencilerin Google Scholar veya JSTOR gibi açık web veritabanlarına giderek daha fazla yönelmesinin nedeni budur; bunlar daha modern ve daha anlaşılırdır ve öğrencilerin bir arama deneyiminin nasıl olması gerektiğine dair kafalarındaki modele daha iyi uyma eğilimindedir. Öğrencilerin kütüphane kaynaklarını arama konusundaki isteksizliği konusunda bir eğitim kütüphanecisinden duyduğum bir alıntıya sık sık geri dönüyorum: "Öğrencilerimiz her şeyin sadece çalışmasını istiyor. Google tarafından birkaç anahtar kelimeden ya da tüm bir ifadeden sonuç beklemek üzere eğitildiler. Bir şeyin nasıl kullanılacağının öğretilmesini beklemiyorlar."
Bu nedenle, en başından beri yeni kullanıcı arayüzünün temel hedefi, öğrencileri kendi başlarına etkin bir şekilde araştırma yapmaya teşvik eden ve kütüphanenin kaynaklarını daha fazla keşfetmeleri için onlara ilham veren bir arayüz tasarlamaktı.
Geri bildirim yoluyla belirlenen kullanıcı ihtiyaçları veya sorunlu noktalara ilişkin örnekler verebilir misiniz? Bu bilgiler yeni kullanıcı arayüzünde hedeflenen geliştirmelere nasıl yol açtı?
Filtrelemede yaptığımız güncellemeler buna harika bir örnektir. Filtreleme, çoğunlukla ödevlerinin gerekliliklerine doğrudan yanıt olarak tam metin, hakemli kaynaklara öncelik veren öğrenciler de dahil olmak üzere birçok kullanıcının iş akışının önemli bir parçasıdır. Bununla birlikte, kapsamlı kullanılabilirlik testlerinden de gördük ki klasik kullanıcı arayüzünde görüntülenen filtrelerin çoğu - içerik sağlayıcı, coğrafya, konum ve diğerleri - öğrenciler tarafından yanlış anlaşılıyor ve sonuç olarak yanlış kullanılma olasılığı artıyor, bu da düşük verimli arama sonuçlarına, kafa karışıklığına ve gereksiz hayal kırıklığına yol açıyor. Ayrıca, bu ek filtrelerin varlığı öğrencilerin aradıkları filtreleri tanımlamalarını zorlaştırarak genel araştırma görevlerini yerine getirmek için gereken bilişsel yükü artırmıştır.
Klasik'teki filtrelerin ham kullanım verilerine baktığımızda da benzer bir hikaye gördük. "Tam metin", "hakemli", "Kütüphane Koleksiyonunda Bulunur" ve tarihe dayalı filtreler gibi filtreler neredeyse tüm filtre kullanımını oluştururken, geri kalan filtrelerin her biri toplam filtre kullanımının %1'inden azını oluşturmaktaydı.
Bu veriler, kullanım ve ihtiyaca göre filtreleme seçeneklerine öncelik verme konusunda düşünmemizi sağladı. Kullanıcıların büyük çoğunluğunun çoğu zaman bir çok filtreye ihtiyaç duymadığı açıktı. Birkaç tasarım ve test turu bizi, en sık kullanılan iyileştirme seçeneklerini doğrudan arama kutusunun altında vurgulayan ve daha az kullanılan filtrelere gerektiğinde ayrı bir panelden erişilebilen hızlı filtrelerin geliştirilmesine götürdü. Filtreleme iş akışındaki bu değişiklikler, kullanılabilirlik kıyaslama çalışmalarımızda sıklıkla memnuniyet verici bir gelişme olarak belirtiliyor. Özellikle öğrenciler, yeni tasarımda aramalarının verimliliğini ve sonuçlarının kalitesini anlamlı bir şekilde etkileyen filtreleri belirlemeyi çok daha kolay bulmaktadır.
Yeni Kullanıcı Arayüzünde Hızlı Filtrelere Örnek
Bir başka örnek de yeni kullanıcı arayüzünün gelişmiş arama yerine temel aramayı varsayılan olarak seçmesidir. Filtreleme gibi, gelişmiş arama da tarihsel olarak öğrencilerin kafasını karıştıran bir alandır ve genellikle ihtiyaçlarını ve anlayışlarını aşan bir dizi sınırlama ve arama seçeneği sunmaktadır. Organik öğrenci arama davranışına ilişkin neredeyse tüm gözlemlerimizde, öğrencilerin basitçe bir arama kutusuna birkaç temel terim veya ifade yazıp sonuçları görüntülemeye başlamak istediklerini gördük. Bu ilk aramadan sonra, arama terimlerini tekrar tekrar gözden geçirmeden önce ilk 5-10 sonucu sadece birkaç saniyeliğine gözden geçirebilirler ve her seferinde hangi terimlerin en alakalı ve umut verici kaynaklara götürdüğüne dair kritik geri bildirim alırlar. Öğretim üyeleriyle yaptığımız çalışmalarda bile, tipik olarak nasıl araştırma yaptıklarını göstermeleri istendiğinde, gelişmiş arama ile başlayıp nihayetinde öğrencilerinin kullandığı aynı basit, yinelemeli anahtar kelime yaklaşımına geri dönebiliyorlar.
Bu nedenle, yeni kullanıcı arayüzünde arama iş akışlarını kilitlemek söz konusu olduğunda, kullanıcılarımızın çoğu için en ulaşılabilir ve pratik başlangıç noktasını sunduğu için gelişmiş arama yerine temel aramayı varsayılan olarak kullanmaya karar verdik. Sadece birkaç anahtar sınırlayıcıya sahip tek bir arama kutusuna sahip olmak, karmaşayı azaltıyor, etkileşimi teşvik ediyor ve araştırma sürecini hızlı bir şekilde başlatarak öğrencileri hızlı bir şekilde araştırmaya yönlendiriyor.
Kullanıcı geri bildirimlerinin doğrudan yeni kullanıcı arayüzünde yeni özelliklere veya değişikliklere dönüştürüldüğü örnekleri paylaşabilir misiniz? Kullanıcı önerilerinin etkili bir şekilde dahil edilmesini nasıl sağladınız?
Daha önce de belirttiğim gibi, öğrencilerle yaptığımız görüşmelerde duyduğumuz ortak bir tema, genellikle farklı ders yükleri arasında araştırma gerektiren birden fazla ödevle uğraştıklarıdır. Sonuç olarak, araştırma çabaları genellikle inişli çıkışlı, çeşitli, birden fazla oturuşta, potansiyel olarak birden fazla cihazda gerçekleştiriliyor; kısacası, asla çoklu görev yapmıyorlar. Bu çalışma alışkanlıkları, öğrencilerin (ve tüm kullanıcıların) çevrimiçi yapılan çalışmaların kaydedilmesi, kataloglanması ve geri alınabilir olması yönündeki artan beklentilerini yansıtmaktadır. Salı günü bir makaleye göz atarsam, Perşembe günü kolayca geri dönüp incelediğim öğeler arasında görebileceğim beklentisi var.
Yeni kullanıcı arayüzünde gösterge panelinin öne çıkması bu beklentiye yanıt veriyor ve öğrencilerin önemli kaynakları hızlı bir şekilde işaretlemelerine ve birden fazla ödev arasında ayrım yapmalarına olanak tanıyan kaydetme ve projeler gibi araştırma düzenleme araçlarını vurguluyor. Ayrıca, öğrenciler artık bir cihazda açtıkları sekmelerin diğerine aktarılmasına güvenmedikleri için dizüstü bilgisayar ve mobil cihazlar arasında geçişi kolaylaştırıyor.
Tüm bunlar, öğrencilere araştırma deneyimleri üzerinde sahiplik duygusu veren ve kütüphane web sitelerinin ve kütüphane kaynaklarının tekrar kullanımını teşvik eden bir araca dönüşür.
Kullanıcı geri bildirimleri genellikle farklı görüşler içermektedir. Deneyimli kullanıcılar için gelişmiş işlevsellik ile yeni gelenler için daha basit bir deneyim arasında bir denge kurmak için bu çeşitliliği nasıl sağladınız?
Kütüphanecilerden, özellikle de eğitim kütüphanecilerinden gelen geri bildirimler araştırmamızın önemli bir bileşenidir ve her zaman da öyle olmuştur. Kütüphanecilerin araştırma yöntemlerini ve bilgi okuryazarlığı becerilerini öğretmelerine olanak tanırken, öğrencilerin ilgili, güvenilir içeriği kendi başlarına keşfetmelerini sağlayan bir arayüz oluşturmaya kararlıyız. Kütüphaneciler ve daha deneyimli araştırmacılar için, arama seçenekleri, arama geçmişi ve eş anlamlılar sözlüğü işlevselliği dahil olmak üzere yeni kullanıcı arayüzüne giderek daha fazla gelişmiş arama özelliği getirmeye devam ediyoruz. Amacımız, araştırmalarını ilerletmek, yeni nesil akademisyenler yetiştirmek ve alanlarına önemli katkılarda bulunmak için karmaşık arama araçlarına güvenen deneyimli kullanıcılar için gelişmiş aramayı bir hedef haline getirmektir.
Kullanıcı geri bildirimlerine yanıt olarak yapılan değişiklikler nedeniyle kullanılabilirlik ölçütlerinde veya kullanıcı memnuniyetinde ölçülebilir bir iyileşme gözlemlediniz mi? Göze çarpan bazı sonuçlar nelerdi?
Bir ürünün pazardaki başarısını ölçmenin başlıca yollarından biri kullanılabilirlik kıyaslamasıdır. EBSCO'nun kullanıcı araştırma ekibi, dünyanın dört bir yanından öğrenciler, öğretim üyeleri ve kütüphanecilerle Yeni EDS'nin kullanılabilirlik kıyaslamasını periyodik olarak gerçekleştirmektedir. Katılımcılardan bir dizi yaygın araştırma görevini tamamlamaları ve tamamlama kolaylığını derecelendirmeleri istenir. Yanıtlar daha sonra Sistem Kullanılabilirlik Ölçeğine (SUS) göre hesaplanarak 0-100 arasında genel bir kullanılabilirlik derecesi verilir ve kullanılabilirlik taban çizgisi 68'dir.
Yeni kullanıcı arayüzünün yayınlanmasından bu yana gerçekleştirdiğimiz yedi kıyaslama çalışmasında, öğrenciler arasında ortalama 92, öğretim üyeleri ve kütüphaneciler arasında ise 84 SUS gördük. Temmuz 2023'te yapılan en son kıyaslama çalışmamızda öğrenciler arasında 97 SUS gördük ki bu oldukça yüksek bir değer. Ayrıca öğrenciler arasında genel kullanım kolaylığı, kullanım güveni ve kullanım olasılığı konularında da yüksek puanlar gördük. Bu benim ve ekibim için sevindiriciydi çünkü belirttiğim gibi, öğrenci kullanımını ve güvenini artırmak yeni kullanıcı arayüzünü tasarlarken öncelikli hedeflerimizden biriydi.
Yeni EDS'nin Temmuz 2023 kıyaslama çalışmasından elde edilen sonuçlara genel bakış
Öğrencilerin kullanım olasılığı ile tutarlı bir şekilde ilişkilendirdikleri faktörler arasında hızlı filtreler, alıntı yapma ve kaydetme kolaylığı, aramanın basitliği, sonuç listesinde göründüklerinde arama terimlerinin vurgulanması ve deneyimin genel olarak temiz, modern estetiği yer aldı.
Kullanıcıları lansman sonrası yeni kullanıcı arayüzünün sürekli iyileştirilmesine nasıl dahil ediyorsunuz? Kullanıcıları deneyimlerini ve önerilerini paylaşmaya teşvik edecek mekanizmalar var mı?
Öğrencileri, öğretim üyelerini ve kütüphanecileri sürekli olarak yeni kullanıcı arayüzü hakkında konuşmaya ve yeni özellikler ve iyileştirmeler hakkında kritik geri bildirimler oluşturmak için tasarlanmış araştırmalara dahil ediyoruz. Geçtiğimiz yıl, filtreleri yoğun olarak kullanan kullanıcıların iş akışlarını iyileştirmek için filtre kullanılabilirliği üzerine derinlemesine bir çalışma yürüttük. Bu çalışmanın sonuçları, şu anda geliştirilmekte olan filtre panelinde bir dizi kullanılabilirlik iyileştirmesine yol açtı. Bu iyileştirmeler, filtre panelinde gezinmeyi kolaylaştırmaya, aktif filtre seçimlerini daha görünür ve keşfedilebilir hale getirmeye ve gelişmiş aramada aramayı iyileştirirken filtre seçimlerini korumak için kalıcı filtreler sunmaya odaklanıyor.
Sizce kullanıcı testlerinin ve geri bildirimlerinin entegrasyonu yeni kullanıcı arayüzünün geliştirme sürecini nasıl zenginleştirdi? Kullanıcılara ve kurumlara bu araçların şekillendirilmesindeki rolleri hakkında hangi mesajı iletmek istersiniz?
Kullanıcı testleri bizi yalnızca markete bakan bir geliştirme modelinden, tüm kullanıcılarımızın değişen ihtiyaç ve beklentilerini merak eden bir modele taşıdı. Çabalarımızı daha önce var olduğunu bilmediğimiz sorunları çözmeye yöneltti ve kütüphane kullanıcısı anlayışımızı daha çeşitli davranış ve tutumları içerecek şekilde genişletti. Kullanıcı tabanımızdaki ihtiyaç çeşitliliği arasında bir denge kurmak her zaman kolay olmuyor. Yine de bu zorluğa değdiğini ve yeni kullanıcı arayüzünde yaptığımız değişikliklerin daha fazla öğrenci kullanımıyla sonuçlanacağını ve kütüphane kaynakları için yeni bir istek uyandıracağını düşünüyorum.
_ _ _
EBSCO Discovery Service ve EBSCOhost için yeni kullanıcı arayüzünün geliştirilmesi, kullanıcı odaklı tasarımın en iyi örneğidir. Kapsamlı kullanıcı testleri ve geri bildirimler sayesinde, kullanıcı tabanımızın farklı ihtiyaçları ve davranışları hakkında bilgiler edindik ve bunun sonucunda öncelikli filtreleme ve kolaylaştırılmış arama seçenekleri gibi pratik iyileştirmeler elde ettik. EDS için öğrenciler arasında ortalama 92 ve öğretim üyeleri arasında 84 Sistem Kullanılabilirlik Ölçeği (SUS) puanı da dahil olmak üzere dikkate değer kullanılabilirlik ölçümleri, bu değişikliklerin olumlu etkisinin altını çizmektedir. Sürekli kullanıcı katılımı, yeni kullanıcı arayüzünün gelişen kullanıcı beklentileriyle uyumlu kalmasını sağlamak için iyileştirme çabalarımızın merkezinde yer almaya devam ediyor. Kullanıcılar ve geliştiriciler arasındaki bu işbirlikçi yolculuk, kullanıcı geri bildirimlerini geliştirme sürecine entegre etmenin dönüştürücü gücünü vurgulamakta ve sonuçta kullanıcı merkezli tasarımın etkinliğinin bir kanıtı olarak hizmet eden bir arayüz yaratmaktadır.