客從何處來？EBSCO的尋找我的機構功能支援簡易認證

若我們看完 Lean Library 團隊分享的各種未來館員 (Librarian Futures) 報告所發現的資訊，那就不難理解為何有79%的教職員和75% 的學生現在已在圖書館外的開放網路上開始進行資源探索；而EBSCO目前也跟其他供應商一樣正努力並盡可能降低讓使用者陷入無法向前探索的困境或碰到付費限制內容的頻率，這樣的理念可以透過一種能支援開放內容存取且近期才推出的EBSCO Essentials 來實現；另一種途徑則是用找尋我的機構(FMO)。

尋找我的機構(FMO)功能是屬於EBSCO「客從哪裡來？」的一項服務，主要協助在開放網路上的使用者能輕鬆連結至自己所屬機構來存取已授權的資源內容；此功能雖然已存在好多年且始終靜靜地協助使用者登入EBSCO行動應用程式並成為我們在進行OpenURL工作流程的一部分，但我們最近則開始計畫要擴大其使用範圍。

由於EBSCO登入頁面對於在開放網路的使用者來說可能是停滯不前的困境，也因此我們在2022年2月進行修正；目前只要點選登入頁面的「機構登入 (Institutional Login)」就能將使用者連結至EBSCO.com 尋找我的機構(FMO)功能頁，此功能可讓使用者查找自己的機構、完成身分認證即可進入機構來存取EBSCO各項資源。

點選尋找我的機構(FMO)功能的次數在這項改變前平均每天大約只有400次，之後此功能增加約12,000次；有這樣的好結果主要是有更多使用者偏好能驗證身分又能繼續自己的研究與探索旅程；而此功能目前也正在進行新增至工作流程與EBSCO產品推出計劃裡，同時EBSCO的身份與路徑管理團隊也持續努力讓此功能變得更加容易使用並針對配置方式提供管理者更多控管權限。

我們為終端使用者所進行的提升檢索能力改動能讓他們盡可能以最快的方式找到正確的機構，除了要稍微修改檢索演算法之外，還將根據鍵入建議(suggest-as-you-type)來導入這項功能，這稱為自動完成(autocomplete)；而目前仍持續規劃要將各種標誌加到檢索結果來協助使用者更快找出正確的機構且各種標誌的使用也是出自the SeamlessAccess WAYF Entry Disambiguation Working Group工作團隊的建議，其目的則是要提供指引來減少使用者不曉得從哪裡連進來的困擾？這是整合服務經常碰到的問題。

針對管理者的部分，我們正在規劃要提供更多、更好的配置選項；目前尋找我的機構(FMO)是用每個機構偏好的身份驗證(Preferred Authentication)來設定，這也會導致使用者必須用正確登入選項才能登入；藉此我們會提供一種全適用的選擇退出(opt-out)功能並將機構從尋找我的機構(FMO)功能裡的所有執行動作進行移除，包含EBSCO行動應用程式(EBSCO Mobile App)來讓應用程式的使用者最終無法再以機構來驗證身份。

雖然這項各自偏好身份驗證的使用不會改變，但未來我們仍打算要讓管理者能變更自身機構顯示在此功能中的名稱與地址並增加別名、縮寫來協助檢索；另外也計畫要提供更精細的選擇退出功能來將會讓某個機構名稱，舉例像是能夠顯示在EBSCO行動裝置應用程式上尋找我的機構(FMO)的檢索結果，但在EBSCO.com的檢索結果卻會隱藏起來。

就尋找我的機構(FMO)功能的整體目標發展來說，我們是要藉由此功能的最佳化來支援開放網路的使用者，這樣也會盡可能讓內容存取變得更加容易；最終我們期盼能將尋找我的機構(FMO)直接放到登入頁面，這樣使用者就能盡量以無縫接軌的方式來繼續完成自己的研究與探索旅程；為了讓我們更加熟識這項工作任務的想法，近期EBSCO使用者研究團隊做了一項小型使用者取向研究。

有來自九個國家的參與者都被問到自己過去是否曾接觸過尋找我的機構(FMO)功能或是類似功能，結果幾乎所有人都有這種經驗；另外有超過半數的人表示自己曾想要嘗試登入；而其他人則表示曾想過要繼續查找其他無須登入的資源；在這段對話過程中，這些參與者的回饋意見不但證明我們要增加標誌及根據使用者鍵入而呈現建議的計畫是正確的方向，還有一個較深的體悟是能讓我們在將尋找我的機構(FMO)功能加到EBSCO登入頁面上有更多的見識。

對於尋找我的機構(FMO)功能還有很多任務要做，與此同時我們應盡可能協助使用者在接觸此功能時能取得較好的使用體驗；最一開始可先試著尋找自己的機構並檢視目前使用者正在體驗的資源。

若我們想對自己的尋找我的機構(FMO)進行配置修改可從EBSCO Connect的Find My Organization – Frequently Asked Questions for Administrators網址來瞭解更多資訊，一般最常碰到客戶需要調整認證偏好設置，又或許我們也會想要更正機構顯示名稱。

若您對於尋找我的機構(FMO)功能有任何疑問或回饋分享可透過EBSCO Connect帳戶直接聯繫我們的支援團隊。