圖書館對於書籍採購的未來: 2023年在Charleston會議揭示的Mosaic訂閱平台

Charleston圖書館會議是知識和創新的指標並匯集來自世界各地的圖書館員、出版社、電子資源管理者、專家顧問和圖書館資料供應商來一起解決紙本和數位版的圖書館資料數據的採購、存取、探索和保存相關議題。

EBSCO產品管理部門副總Caroline Zappasodi今年與採購館員Damon Campbell (俄勒岡大學)、採購館員/館藏館員 Morag Stewart (華盛頓大學)及採購編目助理Beth Carmichael (葛底斯堡學院)共同發表演說。這次會議主題為創新、夥伴關係與協作: 將新產品帶進日常生活。

這種典型的學術圖書館員和產品經理代表的是我們「創新合作夥伴關係」的主動參與者且這種夥伴關係是在2021 年1月建立並一起為即將推出的全新產品「GOBI圖書館解決方案、Mosaic平台服務」打入圖書市場。Mosaic平台是一個利用現代技術簡化工作流程來讓所有人都能輕鬆和直觀的訂購各項圖書館資源的採購系統。

下列是這次會議探討的一些主要重點:

• 創新是Mosaic平台最重要的開發動能，此平台的設計從無到有且主要是為了要滿足現今市場上比其他書刊採購解決方案更快速的圖書館新興需求。
• Mosaic平台的的核心架構是透過三組反覆運算並以使用者為導向的設計來進行流程構思。
• 第一步以使用者為導向的設計流程包含執行探索和需求分析來呈現各種需要的部分如下:
  • 一個現代化的平台在使用者體驗上顯得格外重要，其應為每個人提供個人化且易於使用的功能。
  • 圖書館員在進行採購挑選決策時會需要提升效率在跨多個系統和操作不同的使用者界面。
  • 圖書館員會希望能在執行下訂、彙整報告和審核流程能取得更多自助功能服務。
• 第二步以使用者為導向的設計流程則包含開發設計和原型建置，藉由創新合作夥伴對初始設計概念提供正反兩種反饋和想法。這種反覆運算修正的過程也包括A/B兩種和實用性測試並從設計測試中得出重要的結論為 –
  • 圖書管理員以任務目標為導向來完成工作所需的點擊和滾動操作次數應該要越少越好。
  • 使用者會希望能提升檢索結果和採購選項的掃讀功能並可快速一次檢視來進行比較。
  • 圖書館員會希望有一個乾淨簡潔又具現代化的使用者介面且能快速有效率和客製化處理流程。
• 創新合作夥伴在實用性測試期間針對Mosaic平台的乾淨簡潔、現代和井然有序外觀及感覺特別積極的提出回饋並持續提供改善建議，例如醒目容易尋檢索的搜尋欄位、靠左對齊的篩選條件和刪除捲軸列來提升存取性等等。此外在實用性測試上也確定將有導覽和可存取額外的各種研究機會領域。

在第三步的設計流程則使用高傳真設計且焦點小組也會持續驗證更新或調整並透過疊代(意即反覆運算)階段來開發測試版。這次的合作讓創新合作夥伴得以一窺產品開發過程，從中進一步強調此合作關係的價值和重要性。創新合作夥伴也不斷反思在過程中學到的教訓並認同製作原型、進行測試、調整和重複偵錯、疊代的反覆運算階段是掌握市場需求的重要因素。無論意見回饋是好的或不好的，每位合作夥伴都能從中感到自己的聲音被聽見；其開放的對話和協作環境更能讓各方合作夥伴能夠彼此分享和反思採購和下訂工作的實務流程並發現改善的機會。

我們預計將在2024年推出Mosaic平台測試版，您可從部落格隨時追蹤瞭解此版本的更新資訊；若是GOBI服務的現有客戶則可註冊登入我們的GOBI 60秒更新電子報來取得最新的資訊動向。