使用介面(UI)並非只是整體外觀上的改版其背後還會需要數據資料和研究來支撐這次的變動。而使用者測試和建議回饋在這次重新打造EBSCO探索服務(EDS)和EBSCOhost使用介面的過程也具有非常重要的影響力。
現在就讓我們一起來深入了解此全新使用介面是如何增強四個研究旅程的基礎準備階段: 存取、檢索、挑選和使用。
存取
圖書館能藉由支援電腦到智慧型手機等各種裝置，包含依靠行動裝置進行研究的使用者在內的各類型使用者，取得資源來大幅提升可獲取的館藏服務。因圖書館使用者也會有各種無障礙存取需求，所以按照無障礙存取標準指南，即可確實讓每個人都能使用圖書館資源。而依照產業標準的無障礙存取指南，不僅能涵蓋像是身心障礙者在內的所有使用者，都將能有效使用與獲取各種圖書館資源服務，這也符合組織機構的包容平等的使用價值。
我們理解有很多使用者，會在操作的過程中碰到一些問題。像是有些使用者沒有電腦、有些人會在課堂上用iPad裝置。有些人屬於熟悉圖書館網站，但有一部份的人會選擇忽略這種資源。
目前大部分的研究，會從開放Web上開始著手進行，且往往也有老師會直接提供學生各種資源。
全新設計的使用介面，能在各種設備上進行本機存取，並符合產業制定的無障礙存取標準指南，來確保圖書館使用者在嘗試存取資源時，能避免碰到非必要的阻礙。
檢索
使用者友善的檢索模式，能讓各種圖書館資源顯得更有吸引力也更容易存取，後續也能提升資源使用率和研究人員的滿意度。圖書館員藉由簡化查找實用資訊工作，還能有效協助使用者改善研究方法和建立自學的風氣氛圍。
當使用者在開放Web上查找時，可能會錯過我們的圖書館資源。就算開放Web研究具有現代化的使用介面，例如探索服務(EDS)卻仍沒有圖書館需要的完備研究功能。而使用者想要查找字詞/或研究主題(在沒有指定的情況下)尋找最有效的選項都會遇到阻礙。
全新的使用介面(UI)設計則可以在更直觀、清楚的介面上呈現一樣具有相關性的結果，且具備篩選功能選項，還能讓使用者更快取得自身所需的結果。
挑選
圖書館員能協助使用者建立研究技能的自信心，並透過簡化查找和挑選各種高品質相關的資源，來實踐學術誠信(意即學術倫理)。後續也能鼓勵和引導使用者，更專注於深究查找最佳的主題資源，與培養批判性思考，以及提升研究分析能力。
我們的研究顯示，絕大多數的使用者偏好會是用可全文檢索、同儕審查、我的圖書館和指定日期的篩選功能，其他篩選功能則占總使用率1%以下；其使用者會經常試圖回覆直接提問的問題，而非產生或探索新的研究問題。這也能看出他們會用淺讀的方式，想要更深入研究之前，就先確定這項資源是否值得繼續閱讀。
全新探索服務(EDS)使用介面，不僅提供更直覺的操作介面來呈現相關內容，還能以更有意義的模式與使用者產生互動。
使用
個人化的研究體驗，能讓使用者更有效的掌握自己的研究專案。館員可以讓圖書館藏資源利用最大化，並鼓勵他們多使用註釋(註解)、撰寫架構和共享資源等工具，來提升整體的研究成果。
我們從研究中，發現使用者在研究工作的最後階段，會想要更輕易取得引文，並使用自行列印的全文內容。雖然他們對於各種相關資訊與資源都非常感興趣，但對於資料的實用性卻仍有疑慮。
他們也會想要與身邊的同儕成員分享自己的研究成果，並納入自己的個人生態系統。
全新的使用介面(UI)，將使用者想要如何進行研究納入考量。後續進行的各種改善調整，不僅能讓圖書館員自訂探索服務(EDS)預設檢索範例，圖書館的使用者還能用介面上顯示的個人化儀表板，來儲存研究專題、將資源加入書籤和組織規劃研究內容；而儀表板也會跟免費的EBSCO行動版應用程式一樣，同步讓使用者隨時隨地存取圖書館資源。