全新EBSCO探索服務(EDS)使用者介面，整合了進階圖書館資源探索能力和大家熟悉的熱門商業網站搜尋功能。
每位順利達成目標的研究者在圖書館使用歷程上都會經歷下列四個階段：存取、檢索、選擇與利用；這跟消費者一樣，當研究者在使用Amazon、Spotify或Google也都會經過類似歷程，而當接觸過這些網站的個人化儀表板、分享選項及推薦等功能之後，就會為本身所期待的使用者介面設下最低門檻條件；因此，在建置次世代的探索工具時 – 也就是最新版EBSCO探索服務(EBSCO Discovery Service™,EDS)，其資訊部門(EBSCO)並非從零開始，而是將這些在商業網站上廣受歡迎且熱門的特色與研究圖書館使用者所需的各種功能加以整合。
在研究歷程第一階段是存取，從電腦、平板電腦或手機上獲准登入EDS探索服務開始，使用者就透過一種能保護隱私的方式來驗證使用者身份並提供各種個人化功能；EDS探索服務透過符合SAML身份驗證解決方案，像是Okta、Ping與Microsoft ADFS，藉著單點登入方式來執行驗證步驟，在使用平臺時，若研究者所找到的內容是位在其他平臺上，那麼他們也可利用EBSCO合作夥伴 OpenAthens 提供的身份驗證與個人化功能來取得這些內容；而OpenAthens不僅可讓這種連結變得更方便，同時還能提供圖書館藏管理員較細緻的控管和使用各種統計數字。
也因為EBSCO有學習工具交互操作(LTI)1.3版認證且符合規範，所以當研究者用Google Scholar展開研究歷程時，能用 Google CASA 及Universal CASA來連結EDS及EBSCOhost®並取得各種全文結果；假使研究者正在使用學習管理系統(Learning Management System, LMS)則因驗證過身份，即可直接連結到EBSCOhost或EDS平臺上的指定內容。
EBSCO投入心力的地方不只是取得途徑本身而已，EBSCO同樣也非常重視無障礙使用功能且在評分時獲得滿分而被經ASPIRE 認證的無障礙環境稽核列為最優良電子書平臺供應商；EBSCO一直堅持用無障礙使用功能的最高標準且最新的EDS介面亦符合WCAG 2.1 AA版規範，對此在2021年要改善無障礙使用功能的工作仍持續進行並與位於麻州牛頓市的(美國佳樂盲人重建中心The Carroll Center for the Blind)共同攜手合作，EBSCO在整個軟體製作的過程中都有執行無障礙使用功能測試來避開那些會讓使用者覺得操作不順手的地方，從而避免任何因為事後修正而帶來的任何操作不便。
針對研究歷程第二階段是檢索，EDS探索服務不但能讓使用者嘗試用各種更理想的檢索用詞並將他們導引至若用別的方法就可能會遺漏的檢索結果上。這是因為服務本身除了是一種檢索工具之外也是一種能增進使用者資訊素養技能的學習環境。一旦檢索能力變得更為上手，使用者就能開始理解EDS觸及範圍的廣度且認得他們可去探索的各種資料庫，像是CINAHL®、MEDLINE®、BIOSIS™，以及APA PsycInfo®等等。因此，新手研究者不僅能利用EDS取得許多書籍及文章還能充分體會圖書館具有的力量和重要性。
這個學習環境的核心部分是EDS知識圖譜(Knowledge Graph)，這個知識圖譜由各領域專家組成的團隊支援之下汲取多種主題索引建置，也因此它能將沒有掌握技巧或較粗略的查詢找轉成非常精確的檢索；這也就是說即使我們的使用者不需成為各方面的專家也同樣能取得專家水準的檢索結果，此知識圖譜之所以能做到這種程度就是靠精確搜尋許多全新的資料集，這些資料集則結合自然語言、廣泛的主題字彙和超過280種語言與方言所使用的大量同義字與概念；因此能替EBSCOhost 與EDS Health同時提升檢索和相關性排比且多種語言功能也能讓來自全世界的人都可用自己的語言來輸入檢索用詞。
透過一種名為概念圖(Concept Map)的視覺化搜尋工具，知識圖譜就能為使用者顯示各種標題之間的關係；舉例來說，若使用者要檢索“高血壓”的話，這個概念搜尋就會在畫面中央呈現一個具有多條輪輻向外延伸的範例圖，而每條輪輻都會連到一個與高血壓有關的概念，像是循環衰竭、收縮壓或心臟病；這些關聯的概念接著指示其他可以進一步探索的主題，那麼使用者就能以更精確的查詢來重新展開自己的檢索。
這個知識圖譜由各領域專家組成的團隊支援之下汲取多種主題索引建置，也因此它能將沒有掌握技巧或較粗略的查詢找轉成非常精確的檢索；這也就是說即使我們的使用者不需成為各方面的專家也同樣能取得專家水準的檢索結果
這個知識圖譜由各領域專家組成的團隊支援之下汲取多種主題索引建置，也因此它能將沒有掌握技巧或較粗略的查詢找轉成非常精確的檢索；這也就是說即使我們的使用者不需成為各方面的專家也同樣能取得專家水準的檢索結果
這個概念搜尋也能藉由精確鎖定意圖來協助使用者學習，舉例若使用者要檢索“癌症”，其概念搜尋就會以下拉式選單呈現幾種選項來確定使用者真正想找的內容 — 如惡性增生或腫瘤、健康受損或當細胞增生與分裂時所形成的一種不正常組織腫瘤來呈現癌症；讓研究者能使用自己的字詞檢索方式，稱作兼顧不同面向的檢索 — 意謂著針對一項查詢並沒有所謂正確的用字，使用者其實也不需學會使用圖書館專業術語 — 主要還是讓使用者能根據自身研究熟練度、背景或觀點層級自行決定要用那些字來進行檢索。
當研究者到了研究歷程的選擇階段且是在必須將那些從研究裡浮現出來的項目加以篩選而採取某些指引時，EDS探索服務就能列出經過同儕審查的檢索結果清單來提供協助；這種全新的使用者介面具有歷經不斷改善的篩選工具且和商業網站上的篩選工具很類似；另外正如同非常熱門的社交平臺，許多項目都可儲存來日再用，若使用者還想知道結果清單以外的項目，那麼也可點擊在概念搜尋上的按鈕即可找出其研究課題究竟還有那些相關聯的主題。
在目前研究使用階段的過程裡，當我們選定要進行的專案項目時，EDS探索服務能直接讓研究者從結果列表著手放置各種引文選項、專案工作增加各種項目、分享和下載參考文獻且不需點開每篇文章。
就跟結果清單內容完全一樣，全新PDF閱讀器也可讓使用者進行引用、分享和增加到某項計畫當中；使用者在閱讀器裡也可看到該圖書館有多少複本可供借閱及該本書是否正在使用中。除了這個全新的PDF閱讀器之外，還有一個全新電子書閱讀器，此工具能讓使用者下載整本電子書或從目錄選取個別章節；當然也可直接用閱讀器檢索各種用詞。
全新的使用界面會看到一組“我的儀表板”功能，此功能可讓使用者留存文件夾、管理正在進行的專案內容、追踪各種查找資料和存儲各種喜歡的項目。
這個全新EDS探索服務的使用者介面(UI)會根據客戶是否做好準備來完整推出且須視其配置與現有組態而定；而我們會同時提供現有客戶新舊兩種版本，讓客戶能逐漸熟悉這些創新功能並能將其回饋意見提供EBSCO，但也因現行EDS平臺組態設定檔就是用在全新使用者介面當中，所以完全不會發生任何移轉導入問題 — 意旨單純從一個介面到另一個介面之間的簡單轉換而已；目前我們的現有客戶只要逐漸感到放心就可直接跳至新介面；至於全新客戶則只需啟用已準備就緒的新介面即可。
EBSCO致力於打破搜尋查找的固定框架且隨著EDS探索服務使用者介面的不斷演進發展，我們除了很高興能與企業圖書館共同合作來協助使用者在探索圖書館的旅程裡能走出一條新的路，也能讓研究人員感到更有價值和意義的探索體驗。