目前時代進步且變化快速的資訊環境對資訊專業工作者來說，持續不斷學習是必備的態度；而館員不僅需知道有哪些可用資源和如何找到這些資源，同樣重要的是要了解如何掌握全新檢索介面與圖書館服務平台。由於大多數的館員都同時身兼好幾項工作項目且在一天的工作中也必須在各種任務之間持續切換，所以這也使得優先讓他們培養各種技能變得更加困難，若想取得必要技能與知識的選項又有限制那就更是如此。
在2020年初針對使用EBSCO產品服務的客戶，我們資訊服務部的客戶培訓服務小組推出了一項計畫來提升學習體驗；接下來我們建立了 EBSCO Academy 並串接我們另一個產品支援網站 EBSCO Connect 線上學習平台；當我們一開始策畫EBSCO Academy時，就打算確實依客戶需求來執行；我們還做了一項評估調查客戶所需要求並了解這些要求的優先順序，其看到的結果包含提供機會來培養對於產品與服務的深度知識、關於整合各種資源跟如何向圖書館使用者推廣這些資源的方式及提醒針對尚未正式發行的新功能或服務；絕大多數客戶的反應則是除了目前由講師主導的錄影(音)課程這種寶貴的途徑外，他們還希望能加入可自訂學習的影片節奏途徑。
這種可自訂節奏速度且是影片的學習路徑––現在稱為E化學習途徑(eLearning Paths)––這是設計成可提供引導式教學的模式，舉例像是EBSCO探索服務(EDS)的學習途徑一開始是先大致介紹一下EDS，然後以使用者檢索體驗的角度來帶領觀看影片的人一起探索各導航存取點並提供能配合檢索結果的全觀視野；另外一部影片則針對EBSCOadmin的管理方式與資源使用率報告提供概括說明，這項課程特別針對新進的圖書館員設計來讓他們對構成自身EBSCO資源基礎的管理功能都得以具備扎實的基本知識。
由於大多數的館員都同時身兼好幾項工作項目且在一天的工作中也必須在各種任務之間持續切換，所以這也使得優先讓他們培養各種技能變得更加困難，若想取得必要技能與知識的選項又有限制那就更是如此。
由於大多數的館員都同時身兼好幾項工作項目且在一天的工作中也必須在各種任務之間持續切換，所以這也使得優先讓他們培養各種技能變得更加困難，若想取得必要技能與知識的選項又有限制那就更是如此。
但我們發現客戶想要的不只是札實課程架構，更需要我們提供具有彈性的課程且又能輕鬆取得；為了滿足這些需求，於是我們又設計了學習途徑來讓客戶能加以自訂以符合特定目標；只要有所需要，我們的E化學習途徑就能讓使用者開啟一項課程，然後能讓他們在同一堂課程內移往新的段落或繼續前往新的課程，這種方式能讓我們的客戶掌控並自訂自己的學習體驗；在完成某條途徑內規定的所有課程活動後，客戶還能獲得一份微證書(micro-credential)來代表他們已完成課程的指定作業。
除了E化學習(eLearning Paths)之外，現有EBSCO Connect使用者帳戶的客戶還可保存進度、透過電子郵件或社群媒體工具分享影音短片、訂閱內容更新，還能登入存取各種即時直播課程、講師課程指導和錄影重播培訓課程。
建立EBSCO Academy和EBSCO培訓服務的主要目的是要讓客戶的知識提升並透過存取、推廣和管理各種EBSCO產品服務所需的必要技術從中獲益，近期我們感到高興的說EBSCO Academy已成立滿一年，現在平台上已有300多支影片，這也表示我們的客戶能更加深入瞭解圖書館自EBSCO訂購的產品和服務。