公共圖書館的一站式「量販店」選購模式—用探索服務讓讀者參與其中

我們一般對於查找資訊要做的決定多少會希望得到一些協助提示，舉凡家中整修、置產規劃，還是探尋想去度假的地方都會希望看到較精確的資訊；但大多數的人都以為自己只能從公開網路上取得這類資訊，即使忽然想到還有圖書館可利用，但一般可能認為裡面只有書而已；而其實還有很多人完全不知道自己所在的當地圖書館其實有數量極為龐大的資訊且不只有書籍，同時還有電子書、音樂、資料庫、影片和各式各樣的數位資源內容；另外也可能不知道圖書館甚至還有網站能讓他們取得各種網路資源。

即使我們有辦法把使用者帶進(實體或虛擬)機構，但要如何去找自己需要的資訊呢？是否知道要參考哪一個資料庫？他找得到想找的資訊嗎？若看到圖書館網站的搜尋框，這對他們是有用的嗎？或它只限於搜尋該圖書館的館藏書目？若沒有適合的工具來引導他們，那麼圖書館潛在的使用者可能就會覺得瀏覽圖書館網站非常麻煩且會讓人用得一肚子的火又很浪費時間。

讀者需要的是一個簡單的平台位置來查找雜誌、資料庫、電子書和圖書館提供的各種館藏資源，而這就是大家需要的探索服務 。

探索服務就像是一家量販店，當然量販店是單獨位於一處便利的地點，其能滿足我們採買食物的各種需求，因此我們就不用再跑到個別商店去買蔬果、烘培食品、肉、魚與乳製品等等；類似情況是只要單獨一個檢索框，就能用探索服務找到圖書館所有資源，只要能滿足圖書館使用者所有研究需求，那麼圖書館就大可不用擔心使用者要到處碰運氣，有時還會讓人感到沮喪。

由於探索服務能使搜尋過程變得更輕鬆，這就能產生一個正向的回饋循環；一旦圖書館使用者有了更好的操作體驗，接下來這種體驗也會鼓勵他們更加利用圖書館資源；加上圖書館使用者越頻繁使用探索服務也能產生越多使用率統計數據，這項數據也能有助於圖書館決定要如何將其預算做最妥善的分配。

既然我們認知到圖書館使用者已越來越習慣去很夯的商業網站採購商品、串流音樂與影片並查找資訊；因此探索服務的搜尋體驗和使用者介面(UI)就應該要像任何線上檢索一樣容易使用且同樣能很直覺的操作自如。

舉例像是讀者輸入當前需要查找的關鍵字時，一個現代化的探索服務就有辦法猜出來並用下拉式選單呈現，這樣就能協助使用者可以更精確的檢索詞來節省時間；若使用者有詞彙拼寫錯誤的情況則須判斷出來並跳出Did-You-Mean 功能來提供正確詞彙，讓使用者能不因依些拼寫錯誤而偏來查找的目標方向。

採用Concept Map的視覺指引模式則以使用者正在查找的物件來呈現與主題概念相關的圖解，此模式能避免讓使用者一直處於長篇純文字檢索結果並為他們提供一張能概觀整體研究進行的圖。

當讀者開始找到自己感興趣的資料時，其應會將這些資料存到儀表板；此儀表板類似線上購物車，同時又有更多功能來讓讀者不僅可“存儲”喜愛的物件，還能建立自己要進行研究的計畫和文件夾。

當我們考慮探索服務時，可試著留意上述功能並為公共圖書館讀者打造一個既簡單又吸引人且能看見願意持續使用的正向體驗；您可瀏覽下方的免費手冊來瞭解更多探索服務相關資訊。