EBSCO專業諮詢服務團隊如何在疫情期間為圖書館轉變遠端資源存取方式

即使是已擁有遠端存取的圖書館也很清楚，自家的系統不但在流量上無法擴增且/或要提供路徑給校內學術社群的程序也非常麻煩；至於尚未擁有遠端存取的圖書館則要面臨其他挑戰，這不僅需要有人指導如何導入遠端存取，同時還要節省時間；圖書館每年的預算也讓人擔心，因有些圖書館根本就沒編列這種經費來導入昂貴的新系統。

近期EBSCO有一個位於歐洲的客戶(屬於中型圖書館約有5,000名學生)，面臨無法為使用者提供遠端存取服務且沒有資訊人員能支援較全面的數位轉型，此圖書館的使用者資訊以往都是放在學生管理系統，該系統被用來當作校內系統的動態目錄(active directory)；此學生管理系統的連線方式並無標準連線(SAML、LDAP等等)且只能以REST API這種方式才能取得。

為了協助解決這個問題，圖書館館長主動找上幾家供應商並向他們索取有關既能提供統計數字同時也符合當地隱私規範的遠端身分驗證系統資訊。

EBSCO的專業諮詢服務團隊(Professional Services 縮寫: PS)由一群圖書館服務工程師(Library Service Engineers,
LSE)組成，這群團隊不僅擔任該圖書館諮詢顧問，還與其分享現有各種遠端存取解決方案和每種方案的優點/缺點。此團隊成員都是技術非常熟練人員，其不只具有工程與/或圖書館學背景，還跟客戶處於相同時區也能直接用當地語言進行溝通；這些諮詢服務都是在客戶的身邊進行來快速掌握問題並提出最佳的解決方案。

有關這家歐洲客戶的計畫包含數個階段來真正掌握該圖書館的各項需求並找出短、中、長程目標；在這些排程當中，我們的PS團隊與圖書館都同意OpenAthens顯然就是改善遠端存取的最佳選項；因OpenAthens能支援IP身分驗證方式與使用SAML的聯盟式存取路徑，所以能透過單一登入(SSO)來用一套安全、簡便且客製化的設定與管理系統提供個人化的研究體驗。

OpenAthens提供各種活動目錄整合技術並簡化使用者管理API選項來取得圖書館資源存取統計資訊；其使用者層級的統計相關數據也可用於精細分析客戶需要的數據資料。

EBSCO專業諮詢服務團隊在分析圖書館藏需求所提出的四個主要支撐架構如下:

• 與現有用戶身份驗證系統整合且無需自行手動輸入來為師生和研究工作者提供即時資源存取。
• 因使用者資訊會被用在產生使用狀況的數據統計資料上，而安全通訊變得非常重要。
• 始終依照客戶和EBSCO要求來嚴謹遵守歐盟一般資料保護規範(GDPR)相關規定。
• 按照歐盟一般資料保護規範(GDPR)合規性進行教育訓練並與客戶和相關技術團隊說明和教導有關流程、資料保存和使用者各項權益。
• 使用統計數據會依使用者屬性(例如校內單位、學籍、性別)來即時產生資源存取相關資料。

這個過程還包括與不同利害相關人員進行一連串的會議，其中有該所大學的資訊部門、學生系統供應廠商和圖書館員；跟圖書館員溝通的用意是要讓系統導入能符合各項要求並根據最佳做法與指標報表找出最好的方式來建議圖書館管理階層。

與學生系統供應廠商討論的用意則是要取得現有應用程式介面(API)上的資訊和連線到系統的可檢索資訊，專業諮詢服務團隊在這個階段的角色是要在技術人員與圖書館管理階層之間搭起一座溝通的橋樑；至於要跟大學資訊部門討論的用意則是要對於這項圖書館計畫的各種要求、安全與隱私措施、API與防火牆許可存取路徑彼此交換意見。

這個連接工具器的開發不但是遵循軟體發展生命週期(SDLC)的最佳做法，也能讓圖書館不同立場的的各方人馬都能參與業務驗收測試，我們的團隊在服務期末報告上既改善了作業效率，同時也為圖書館數位平台打造以數據為本的各項服務；這些效率之所以能夠取得都是透過使用者與現行學生管理系統同步化功能自動化來即時輸入使用者屬性並控制存取許可。

屬性對應(attribute mapping)將可讓圖書館能蒐集各種統計數字並將資料提供圖書館管理階層，就能根據本身的資源進行各種策略實證決策；目前該圖書館已能清楚掌握是誰以何種方式和在何處何時使用各項館藏服務的相關資訊並能深入了解和處理開發全新數位服務的各種需求。