Umělá inteligence mění informační prostředí a zásadně mění způsoby práce při vyhledávání, vyhodnocování a využívání obsahu. Knihovny z toho mohou těžit mnoha způsoby, od lepšího vyhledávání a dostupnosti až po personalizované možnosti a zefektivnění pracovních postupů. V září 2023 společnost EBSCO oznámila, že usiluje o využití možností generativní umělé inteligence (AI), neboť realizuje řadu pilotních projektů, jejichž cílem je začlenit AI do služeb EBSCO Discovery Service a EBSCOhost.
Ačkoli je umělá inteligence pozoruhodným příslibem, je důležité si uvědomit její riziko vůči možným dezinformacím a faktickým nepřesnostem („halucinacím“). Umělá inteligence rovněž vyvolává obavy týkající se ochrany autorských práv, etických aspektů, jako je zaujatost, spravedlnost a omezená odbornost v dané oblasti. Využíváme naše vztahy s vydavateli a knihovníky, abychom chránili práva držitelů autorských práv a zároveň zlepšili možnosti uživatelů zkoumat, hodnotit a zapojovat se do obsahu.
Náš přístup ke generativní umělé inteligenci se řídí následujícími zásadami, které jsou odpovědné, etické a bezpečné:
Kvalita: Naší nejvyšší prioritou je poskytování důvěryhodných výzkumných zdrojů. Naše používání nástrojů generativní AI je založeno na důvěryhodném, kontrolovaném obsahu a výsledky jsou ověřovány z hlediska kvality.
Transparentnost: Použití generativní technologie založené na umělé inteligenci v našich produktech je jasně označeno, aby zákazníci a uživatelé našich produktů mohli činit informovaná rozhodnutí.
Rovnost: Jsme odhodláni podporovat rovný přístup k informacím a zdrojům začleněním opatření, která identifikují a zmírňují algoritmické i společenské předsudky v aplikacích založených na generativní umělé inteligenci. Rovnost podporujeme také prostřednictvím funkcí řízených umělou inteligencí, jako je vyhledávání v přirozeném jazyce (a ve více jazycích), které zlepšuje přístup pro výzkumné pracovníky s různým používáním jazyka a znalostí klíčových slov.
Informační gramotnost: Naše nástroje využívající umělou inteligenci vycházejí z hlubšího porozumění procesu výzkumu. Pomáhají uživatelům kriticky vyhodnocovat zdroje a aplikovat poznatky, které objeví prostřednictvím „tradičních“ (ne AI) pracovních postupů spolu s informacemi generovanými systémy AI (a doplněnými o ně). Odborníci z řad knihovníků (interní i externí poradci) dohlížejí na vývoj a ověřování všech aplikací generativních technologií založených na AI v našich produktech a provádějí průběžný monitoring kvality a použitelnosti.
Ochrana autorských práv: Naše implementace umělé inteligence bude chránit práva držitelů autorských práv. Při použití obsahu chráněného autorskými právy v kontextu generativní AI bude společnost EBSCO vždy dodržovat stejné zásady a postupy ochrany dat jako při jakémkoli jiném použití tohoto obsahu v našich produktech.
Hodnota pro koncové uživatele: Naším důsledným zaměřením na použitelnost je zajištěno, že jakákoli aplikace umělé inteligence ze strany společnosti EBSCO je založena na poskytování prokazatelné hodnoty uživatelům. Aby bylo možné toto zajistit, průběžně provádíme výzkum uživatelských zkušeností (UX), testujeme koncepční návrhy, odstraňujeme rizika nepřesností prostřednictvím pohotového inženýrství a provádíme testování na trhu, a to vše v rámci komplexního přístupu „test & learn“.