¿Alguna vez se han preguntado qué sucede tras bambalinas para garantizar que obtengan el contenido que necesitan, cuándo, dónde y cómo lo necesitan? ¿Quisieran conocer a las personas que están detrás de EBSCO? ¡Estamos aquí para presentarlas!
En nuestra nueva serie de blogs, los llevaremos tras bambalinas para presentarles a algunas de las personas y procesos que dan vida a EBSCO. A través de una serie de artículos de blog, tendrán una visión única detrás de escena y la oportunidad de conocer un poco mejor a sus contactos de EBSCO.
Sobre Elvia:
Nació y creció en la vibrante Ciudad de México, con una curiosidad innata por descubrir cómo funcionan las cosas. Desde temprana edad, desarmaba juguetes y dispositivos electrónicos para explorar su interior, un hábito que sentó las bases para su futura carrera en Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica. En 2011, su vida tomó un nuevo rumbo cuando se mudó a Massachusetts, donde ahora reside con su esposo y su pequeña de 8 años.
Su trayectoria en EBSCO:
Desde 2014, ha tenido el privilegio de formar parte del equipo de EBSCO como Especialista de Cuentas Senior para el territorio de América Latina. Con 11 años de experiencia en la empresa, su enfoque principal es gestionar casos de soporte técnico para nuestros clientes más importantes. Su labor se centra en plataformas clave como EBSCO Discovery Service, EBSCOhost, Holdings Manager y otras herramientas esenciales para la investigación.
Cómo es un día típico laboral:
Cada jornada comienza con una reunión matutina con mi equipo de soporte, donde nos ponemos al día con las últimas novedades y desafíos. Luego, me sumerjo en la resolución de casos, enfrentando problemas técnicos y colaborando estrechamente con mis colegas para garantizar soluciones efectivas.
Lo que más disfrutas de tu trabajo:
Lo más gratificante de mi posición es la oportunidad de mejorar la experiencia de investigación para miles de usuarios finales. Cada caso resuelto es como resolver un rompecabezas, y compartir mi experiencia con colegas agrega un componente enriquecedor a mi día a día.
Explorando las últimas tecnologías:
Mantenerme actualizada con las últimas tendencias en soporte técnico es clave. La evolución de la inteligencia artificial y los chatbots me fascina, y he aplicado estas tecnologías en mis tareas diarias para brindar respuestas rápidas y efectivas a nuestros clientes.
Desafíos y metas:
Si bien enfrento el constante reto de proporcionar soporte para la amplia gama de servicios de EBSCO, encuentro motivación en aprender y adaptarme a los cambios. Mi meta principal es mantener un equilibrio saludable entre mi vida profesional y personal, priorizando la eficiencia y la desconexión al final del día.
Agradecemos a Elvia su tiempo para tener esta charla, así como de sus esfuerzos cotidianos contribuyen a hacer de EBSCO no solo una empresa, sino una comunidad dedicada a facilitar el acceso a la información y la investigación.
Esperamos que esta serie de blogs les ofrezca una mirada fascinante tras bambalinas de EBSCO y les permita seguir conociendo a algunas de las personas apasionadas que trabajan incansablemente para brindar el mejor servicio posible.
Manténganse conectados a nuestro blog para futuras actualizaciones y más contenido. La historia de EBSCO sigue evolucionando