A todos nos gustan los productos y servicios exitosos, y nos encanta escuchar hablar de las empresas que están detrás de ellos. Nos gusta aprender sobre los ingredientes que forman parte de su “receta secreta”, que les ayuda a lograr resultados sorprendentes al tiempo que ofrecen un excelente producto o proporcionan un servicio de tecnología funcional incomparable. Estos ingredientes consisten en el dominio de los problemas, la tecnología y los procesos, y todo ello es posible gracias a las personas que trabajan en estas empresas. En otras palabras, una extensa colección de recetas especiales y herramientas de automatización representan el conocimiento obtenido de los equipos.
He encontrado útil considerar el marco tecnológico, los procesos y las personas al buscar soluciones o servicios.
En un servicio de IT, la tecnología existe para proporcionar valor y es la principal ruta de entrega. FOLIO (el producto en sí) y el servicio de alojamiento proporcionado por EBSCO no son una excepción. FOLIO es la plataforma de servicios de biblioteca de código abierto que ha sido diseñada desde cero, construida para bibliotecarios por bibliotecarios y basada en un diseño de microservicios. En el caso de EBSCO, FOLIO se encuentra en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS), que ha sido personalizada para satisfacer las necesidades de los clientes y proporciona una alta fiabilidad, rendimiento y seguridad.
Nuestros procesos nos ayudan a definir lo que hacemos para generar valor. FOLIO es una comunidad global de bibliotecas académicas que participan activamente en la construcción del producto. La repetición de los procesos unen diferentes estructuras y personas dentro de la comunidad para generar mejoras del producto FOLIO.
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El grupo asesor de FOLIO conformado por representantes de empresas y de universidades define la hoja de ruta de la plataforma.
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El equipo técnico proporciona orientación para garantizar la coherencia de la arquitectura y establecer las mejores prácticas.
- Los grupos de interés y los gerentes de producto trabajan juntos para utilizar conocimientos especializados en diversos campos para desarrollar requisitos de características que luego puedan ser trabajados por los equipos de desarrollo.
- Los equipos de desarrollo trabajan en la implementación de las funcionalidades y en el perfeccionamiento de la plataforma.
Construir un buen producto es difícil; tenemos que saber qué es importante para los usuarios, qué es difícil y qué es problemático, manteniendo al mismo tiempo una retroalimentación continua de los usuarios para asegurarnos de que estamos avanzando en la dirección correcta.
Y así presentamos el ingrediente clave: las personas. Son las personas las que están a la vanguardia de todas las decisiones y todos los servicios diseñados, implementado y entregado continuamente.
Hay un viejo dicho ruso, “No puedes levantar una piedra, pero con un equipo puedes incluso mover una montaña”. De la mano de muchas personas, se puede lograr un gran trabajo.
El equipo de servicios de EBSCO FOLIO está conformado por varios grupos, cada uno de los cuales es responsable de un aspecto diferente del servicio; alojamiento (desarrollo y operaciones), implementación y soporte. Dado que el equipo ha estado involucrado en la construcción de FOLIO desde cero, sabemos cómo maximizar la arquitectura de FOLIO para un entorno en la nube.
El equipo de servicios de EBSCO FOLIO es diverso, tanto cultural como intelectualmente. Vemos nuestra diversidad como una fortaleza y una gran ventaja porque proporciona varias perspectivas y formas de pensar. Juntos, representamos a cinco continentes (Asia, Europa, África, América del Norte y América del Sur), hablamos más de 11 idiomas y codificamos en casi el doble. La diversidad intelectual requiere diferentes procesos de pensamiento y es una gran herramienta para lograr mejores resultados. Nuestros antecedentes profesionales son diferentes pero se complementan, y tenemos décadas de experiencia en ámbitos como la biblioteconomía, el análisis de datos, la ingeniería de software, el servicio de atención al cliente, la integración de sistemas y la integración con otros productos de EBSCO, incluida la base de conocimientos de EBSCO, GOBI® Library Solutions y EBSCO Discovery Service™.
La amplia diversidad de personas en todas las organizaciones es un ingrediente clave para la innovación de los productos y servicios de EBSCO FOLIO, continuando la visión de una plataforma de servicios de biblioteca diseñada por bibliotecarios para bibliotecarios.
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