Conheça o Michelângelo Viana, Diretor de Inovação de SaaS da EBSCO para a América Latina e Caribe

Na EBSCO minhas principais responsabilidades são de proporcionar informações funcionais e técnicas de todo o portfólio de soluções e produtos de Software como Serviço (SaaS) da EBSCO, realizar consultoria para as bibliotecas de todos os tipos de organizações e esclarecer as dúvidas dos clientes que já adotem ou que desejam adotar essas soluções de software em suas bibliotecas, em todos os países da América Latina e o Caribe. Nesse sentido trabalho com estreita colaboração tanto com as equipes de desenvolvimento software da EBSCO – gerentes de produto, equipes internacionais de Software como Serviço (SaaS Team) – assim como com as equipes locais de implementação: implementadores, gerentes de projeto, engenheiros e equipes de suporte técnico. O impacto do meu trabalho no usuário final da biblioteca acaba sendo a garantia de que eles terão uma solução otimizada e efetiva para que possa usufruir dos serviços e dos conteúdos que a biblioteca promove, tanto localmente no ambiente físico da biblioteca como de forma remota, onde estiverem. Além de milhões de livros e revistas em formato eletrônico – uma coleção sempre crescente, a EBSCO sempre investe em entregar soluções tecnológicas inovadoras para descoberta, busca semântica, acesso remoto, gestão de bibliotecas, gestão de websites entre outras. A minha missão como Diretor de Inovação de SaaS é garantir que a adoção dessas soluções seja a mais exitosa possível e que atenda as necessidades locais de cada instituição.

Como gerente de treinamento, pude conhecera fundo todos os produtos da EBSCO, desde as bases de dados, plataformas para escolas, ferramentas para atenção ao paciente e também as soluções de software da EBSCO para bibliotecas. Esse conhecimento técnico me ajudou bastante a conhecer as características dos produtos e também seus detalhes técnicos. Mas acima disso, o que a função de treinador mais me proporcionou foi a oportunidade de conhecer pessoalmente as bibliotecas e principalmente os bibliotecários e milhares de usuários - estudantes, professores, pesquisadores, profissionais de saúde - nas capacitações presenciais que fiz no território brasileiro de norte a sul. E além das capacitações presenciais, também tive a grata oportunidade de conhecer usuários e bibliotecários de toda a América Latina e o Caribe nas sessões on-line que a EBSCO oferece, muitos dos quais estou tendo um contato muito mais próximo agora a medida que mais e mais bibliotecas passam a contratar a EBSCO como seu provedor de serviços de software.

A primeira questão que afeta a qualidade do uso dos recursos on-line é a profundidade e amplitude dos metadados dos recursos da biblioteca. A ferramenta de pesquisa que a biblioteca disponibiliza aos usuários precisa ter metadados descritos em profundidade para que o usuário encontre a informação que procura, tenha ampla capacidade de ordenar, selecionar e filtrar os resultados e tenha, acima de tudo, facilidade para acessar o conteúdo desejado. Se a catalogação inclui apenas o título e o autor do documento descritos, o usuário provavelmente não será capaz de recuperar nem de filtrar os resultados adequadamente. Nesse sentido, a EBSCO faz uma curadoria muito detalhada das fontes de informação que compõe as bases de dados e também das centenas de bases e plataformas de parceiros que estão indexadas no Índice Central do EDS e na Base de Conhecimento de recursos eletrônicos da EBSCO. O objetivo tanto do Índice Central quanto da Base de Conhecimento é garantir uma descrição bibliográfica completa - que inclui resumos em diferentes idiomas, identificadores, categorias, palavras-chave, descritos, nomes de autores, fonte, idioma, ano de publicação e muitos mais - e também enriquecer a descrição temática, ou seja, adicionar assuntos aos registros, advindos de vocabulários controlados e de thesaurus multilíngues especializados. É justamente esse detalhamento de metadados que faz com que o algoritmo de relevância da EBSCO – que considera os assuntos como principal critério – sempre exiba os resultados mais relevantes nas primeiras páginas e de forma neutra, independentemente da base que os contém.

Um segundo fator é a indexação rigorosa de fontes de informação. A ferramenta precisa ser capaz de realizar uma busca integrada em todas as fontes que os usuários possam acessar – sejam elas assinadas ou de acesso livre, revistas, livros, teses, patentes, conteúdos nacionais ou internacionais, catálogo, repositório – para que o usuário seja capaz de encontrar a informação em que procura para seus projetos e trabalhos, sem precisar saber antecipadamente em qual base de dados ela se encontra. A EBSCO tem por missão indexar e proporcionar uma busca equitativa a todo conteúdo acadêmico e científico, não importa se é assinado ou de acesso aberto, de acesso híbrido ou mesmo conteúdos próprios catalogados localmente, como o catálogo da Biblioteca, o repositório institucional, o portal de revistas da instituição ou mesmo um conjunto de livros de um editor local que pode ser descrito via MARC ou arquivos CSV. O importante é pensar que hoje em dia, somente oferecer o catálogo dos documentos do acervo impresso não é mais suficiente, à medida que a maior parte dos conteúdos contratados é on-line e que os usuários precisam acessá-los remotamente.

O terceiro ponto, que considero essencial, é garantir que o usuário consiga acessar tanto a plataforma de busca quanto o conteúdo nela disponibilizado, quando, como e de onde estiver. Se a instituição assina ou provê uma plataforma de conteúdos, mas não facilita nem o ingresso a ela nem o download dos conteúdos, ela não é efetiva. É necessário que a instituição proporcione opções de autenticação para os seus usuários e capacidade de pleno acesso ao texto completo, seja de forma local, seja remota. A Pandemia nos mostrou que esse é um ponto crucial: garantir o acesso ao conteúdo de forma remota e a EBSCO apoia as bibliotecas nessa missão.

Atualmente na minha função de Diretor de Inovação de Software como Serviço, tenho trabalhado com os três: diretores, bibliotecários e profissionais de TI, por conta da minha tripla formação como bibliotecário, administrador e como analista de sistemas. No meu dia a dia, presto apoio aos processos de avaliação e implementação das soluções da EBSCO: com os diretores e bibliotecários trabalho demonstrando as plataformas de software e suas capacidades, o retorno sobre o investimento que elas representam e esclarecendo e confirmando requisitos funcionais – como gestão de metadados, opções de catalogação, acessibilidade, recuperação da informação, gestão de serviços de bibliotecas, indexação e recuperação de conteúdos, formas de acesso, geração de estatísticas… Já com os profissionais de TI atuo esclarecendo dúvidas referentes às integrações tecnológicas, APIs, opções de autenticação de usuários, processo de implementação das soluções de software, protocolos de interoperabilidade, padrões internacionais, certificados de segurança da informação etc. E nesse caminho eu aprendo muito sempre com todos sempre, compreendendo suas necessidades e ajudando a desenvolver soluções de maneira colaborativa. Sou muito grato por essa oportunidade.

Na América Latina e o Caribe como um todo está atualmente ocorrendo uma transformação, seja em termos de aquisição de conteúdos de informação (desenvolvimento de coleções), seja em termos de gestão dos serviços que são oferecidos pelas bibliotecas aos usuários finais. Por um lado, existe uma crescente necessidade em oferecer conteúdos em formato eletrônico para que seja possível a continuidade do ensino e da pesquisa, com o apoio das bibliotecas, ao proporcionar acesso à conteúdos acadêmicos e científicos confiáveis, como bases de dados e livros eletrônicos, e de forma remota. Isso é essencial. Por outro lado, as bibliotecas começaram a perceber que oferecer uma extensa e diversificada gama de conteúdos não é o suficiente, pois é preciso garantir em primeiro lugar, que os usuários tenham capacidade de encontrar e usar esses conteúdos de maneira integrada. Em segundo lugar, uma vez que aumentou a quantidade de contratos e assinaturas de conteúdos – o que é maravilhoso – também se percebeu a necessidade de melhorar a gestão desses novos conteúdos, do ponto de vista financeiro, contratual e criação de pontos de acesso, ou seja, garantir o retorno do investimento de ponta à ponta. Assim, para o acesso e gestão, tenho percebido uma procura cada vez maior pelas bibliotecas para adoção de ferramentas de descoberta, assim como também sistemas de bibliotecas que permitam a gestão unificada dos conteúdos e serviços, garantindo que as coleções tanto impressas quanto eletrônicas sejam muito bem organizadas e, acima de tudo, utilizadas pelos usuários. Enquanto os sistemas tradicionais - como os sistemas de automação antigos, ou ILS (Integrated Library System) - oferecem somente a gestão do impresso (catalogação, circulação, aquisição e OPAC), as plataformas de serviços de biblioteca (Library Service Platform - LSP) como é o caso do FOLIO em combinação com sistema de descoberta e a ferramenta de dados analíticos e métricas, garantem que as bibliotecas possam atender as necessidades atuais tanto das equipes em termos de fluxos de trabalho integrados e otimizados, dos usuários em relação à busca unificada de conteúdos e o efetivo acesso à informação, e dos gestores para uma tomada de decisão baseada em evidências.

Dentre todos os projetos que estamos trabalhando na EBSCO, considero particularmente o mais importante o FOLIO – a plataforma de serviços para bibliotecas de código aberto, a qual a EBSCO apoia e presta serviços de implementação, hospedagem e suporte contínuos de qualidade mundial. Como bibliotecário, para mim está sendo maravilhoso participar desse projeto em função da inovação que ele está promovendo para as bibliotecas em todo o planeta. O FOLIO é o sistema de bibliotecas mais novo dos últimos dez anos e usa uma moderna tecnologia, baseada em microserviços e aplicativos modulares, que garante inovação contínua. O FOLIO está evoluindo rapidamente desde que o projeto foi lançado e todos os dias novas aplicações e funcionalidades estão sendo desenvolvidas pela Comunidade e, o que é melhor, a partir das necessidades indicadas pelos próprios bibliotecários! O FOLIO é um projeto vivo e com uma comunidade vibrante. Acredito que esse é o caminho para as bibliotecas: participar ativamente do projeto e adotar de uma solução que proporcione atender as necessidades dos dias atuais. Se pensarmos nos sistemas “de automação” do passado, eles eram muito focados no acervo impresso, nos livros das estantes que hoje em dia tiveram um uso diminuído pela Pandemia ou que deixaram de ser comprados no mesmo volume. Já o FOLIO além de aprimorar a gestão do impresso, permite à biblioteca realizar uma gestão completa dos recursos eletrônicos (da compra ao acesso), automatizar fluxos de trabalho e prover dados analíticos para uma tomada de decisões baseadas em evidências, seja para recursos, seja para serviços.

O que mais me motiva a trabalhar na EBSCO é a excelente cultura e clima organizacional que a empresa proporciona, seja na nossa região – com as equipes locais, seja no ambiente internacional – com as equipes da sede e dos outros países. No meu dia-a-dia eu atuo tanto junto a meus colegas que estão aqui na América Latina e no Caribe, na implementação de projetos nas nossas bibliotecas, assim como tenho reuniões de trabalho com as equipes dos Estados Unidos e de outras partes do mundo, colaborando com requisitos técnicos para melhoria constante dos produtos de forma geral, assim como colaborando na elaboração de projetos que melhor atendem as necessidades locais, das nossas instituições. Acabo praticando inglês e espanhol diariamente e mais ainda aprendendo e compartilhando conhecimento e novas ideias. Sinto muito orgulho de fazer parte de um time de profissionais que são especialistas em suas áreas, pessoas excelentes e que sempre estão dispostas a ajudar uns aos outros.