O que as Bibliotecas podem aprender da Netflix?

"Acesso, Pesquisa, Escolha e Uso" é uma metodologia comum que os usuários utilizam passo a passo quando visitam a biblioteca. Estes são os mesmos passos que as pessoas dão ao navegar em seus serviços de entretenimento preferidos, como Netflix ou Hulu. O segredo para permitir o acesso, pesquisa, escolha e uso é uma combinação de melhores práticas de interface de usuário (IU) e algoritmo de pesquisa, que fornece o conteúdo mais relevante para atender às necessidades do usuário. 

Os serviços de streaming levaram a ligação de conteúdo à próxima etapa, utilizando recursos adicionais de interface de usuário, criando momentos de busca interativa e permitindo que os usuários voltem à visualização no ponto em que pararam. Para a nova interface de usuário do EBSCO Discovery Service, os princípios aprimorados encontrados nos serviços de streaming são combinados com a funcionalidade que os usuários e bibliotecários passaram a esperar em um serviço de descoberta. Apresentamos a seguir seis elementos:

Os filtros são uma parte importante de qualquer plataforma que abriga grandes quantidades de conteúdo pesquisável. Os filtros são ótimos para reduzir grandes volumes de conteúdo e fornecer os resultados mais relevantes. Por uma questão de abandono e recorrência a um concorrente, os serviços de streaming têm testado e refinado sua abordagem aos filtros. Um filtro rápido é uma característica da interface de usuário em que as categorias de filtragem mais populares são facilmente acessíveis para o usuário final. Ao testar a nova interface de usuário do EDS, nossa equipe de análise de usuários recebeu feedback sobre as funcionalidades de filtragem. A criação de filtros rápidos para categorias importantes como "revisão por pares", "na minha biblioteca" e "texto completo on-line" acelera imensamente o processo de busca para um usuário de uma biblioteca.

A funcionalidade de busca preditiva é comum não apenas em sites de streaming, mas dentro de qualquer plataforma comercial. Este tipo de tecnologia de antecipação atende rapidamente às necessidades do usuário final através da autocompletação de um termo de busca ou população automática de palavras-chave ou publicações comuns. Isto não só reduz o tempo que um usuário leva para pesquisar sobre um tópico, mas também reduz as chances de um usuário de biblioteca aparecer com resultados de pesquisa imprecisos ou nulos. 

Elementos especializados como um painel de controle são algo a que nos acostumamos em nossos serviços de streaming musical e de vídeo. Gostamos de saber o que assistimos, o que pesquisamos, e queremos conteúdo de entretenimento organizado de uma forma que seja fácil de encontrar. Os mesmos elementos devem existir em um serviço de descoberta. O EDS oferece uma opção para os clientes criarem sua própria conta com um painel de controle personalizado.  onde os usuários podem retornar imediatamente à pesquisa que já foi acessada. Pesquisas anteriores ou salvas, itens apreciados/salvos, e até mesmo recomendações encontram-se disponíveis e acessíveis para um usuário da biblioteca. É possível criar pastas separadas e salvar itens, organizando o que poderia ser uma quantidade enorme de informações em necessidades, idéias ou projetos específicos.

A funcionalidade de dispositivos cruzados através de um aplicativo dedicado cria benefícios bidirecionais para os usuários da biblioteca e para a biblioteca. Os usuários podem entrar e retomar exatamente onde pararam em uma busca ou acessar seus itens salvos, e as bibliotecas são capazes de ver uma extensão de uso. Esta é apenas uma das muitas maneiras geniais que um aplicativo móvel pode ajudar as bibliotecas.

Quando a EBSCO começou a redesenhar a interface do EDS, iniciamos com a missão simples, porém poderosa que é a da empresa - transformar vidas, fornecendo informações relevantes e confiáveis quando, onde e como as pessoas precisam delas. Muitos dos elementos da nova interface do EDS foram desenvolvidos através do feedback dos usuários, bem como através de plataformas comerciais com as quais muitos de nós interagimos diariamente. O resultado é um serviço de descoberta evoluído que permite aos usuários acessar, pesquisar, escolher e usar com a maior facilidade possível.