2 bilhões de buscas - O conhecimento atravessa fronteiras, línguas e culturas

Dois bilhões! É o número de buscas acadêmicas que a EBSCO processa, em média, a cada ano. 25% dessas buscas são internacionais (fora dos EUA). Nos cinco minutos que levará para ler este artigo do blog, quase 20.000 buscas terão sido feitas através do EBSCO Discovery Service, por todo o mundo.

Quando definimos o que realmente significa ser uma empresa global na EBSCO, nos colocamos literalmente no lugar de nossos usuários, através de todos os pontos de contato em que eles interagem com nossos produtos, através de dispositivos. Para nós, a globalização acontece através da aplicação rigorosa de uma estrutura que tem quatro pilares fundamentais (Globalização, Internacionalização, Localização e Tradução), em harmoniosa sintonia com a Acessibilidade.

Cumprindo verdadeiramente nossa missão de "transformar vidas, fornecendo informações relevantes e confiáveis quando, onde e como as pessoas precisam delas", rompendo as desigualdades que surgem na forma de barreiras linguísticas, culturais e de competências. Nos esforçamos para proporcionar experiências digitais universalmente acessíveis. No processo, equilibramos cuidadosamente a necessidade de consistência na experiência com as exigências dos mercados de regionalização/personalização. Para nós, a Globalização (também conhecida como Acessibilidade Universal) é um meio pelo qual cumprimos nossa missão principal; isto é, levar informações às pessoas onde elas precisam delas quando precisam e como elas precisam delas. Nós nos esforçamos constantemente para fazer isso além dos limites da linguagem e das habilidades tradicionais. Assim, a Globalização está ligada e alimenta diretamente nosso compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI).

Há mais de 7.100 idiomas falados em todo o mundo. Apenas 33 deles (menos de 0,5%) são considerados "prósperos"; o que equivale a um suporte digital "completo". Embora as Nações Unidas tenham estabelecido seis deles para as relações internacionais, ainda existem grandes disparidades, no caminho da equidade digital. Ao desempenhar nosso papel, a EBSCO remove barreiras linguísticas e culturais ao conhecimento e à educação, garantindo que qualquer pessoa, em qualquer lugar, possa acessar nossas interfaces de usuário, consultar nossas bases de dados e consumir nosso conteúdo local.

Como diz Lidiette Quesada, VP de Vendas da EBSCO Information Services para a América Latina e o Caribe: "A pesquisa do usuário é um aspecto crítico em nosso processo de desenvolvimento de produtos. Para isso, utilizamos diferentes recursos e metodologias. Nossos representantes de vendas se encontram constantemente com bibliotecários em toda a região para aprender com eles sobre suas necessidades de informação. Este feedback é sistematicamente coletado por nossas equipes de desenvolvimento. Além disso, temos conselhos consultivos regionais constituídos por líderes de pensamento e grupos especializados com os quais mantemos conversas mais aprofundadas sobre como garantir que nossos produtos respondam melhor às suas necessidades". E acrescenta: "A EBSCO também usa tecnologia de ponta para monitorar a forma como os usuários interagem com nossas plataformas e isto também informa nosso processo de tomada de decisão".

Nosso compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) também se manifesta em como conseguimos alcance global através de nossos produtos, mantendo ao tempo a ressonância local nas experiências que oferecemos. Começamos a aplicar isto, partindo de casa, dentro das fronteiras americanas. Isto é importante para nós porque quase um de cada cinco americanos entrevistados em 2021 falava uma língua diferente do inglês em casa. As bibliotecas e arquivos dos EUA são assolados por barreiras linguísticas generalizadas. Os usuários não-ingleses são frequentemente incapazes de acessar ou recuperar informações ou registros de qualquer natureza, porque só são utilizados em inglês, mesmo em comunidades altamente diversificadas. Considere que, em todo o mundo, instituições de vários setores anseiam por um sistema de recuperação de informações médicas em vários idiomas, para ajudar os estudantes de medicina que não falam inglês a transcender as barreiras linguísticas e encontrar informações médicas úteis e confiáveis. Este estado atual do sistema naturalmente dificulta também a perspectiva global e a expansão ou compartilhamento do conhecimento.

Neste sentido, Meghan Tylec, VP de Marketing Internacional da EBSCO Information Services, compromete-se: "Com o alcance internacional da EBSCO, podemos ajudar mais pessoas a obterem acesso à informação quando e onde precisarem. Fazer parte da comunidade global de bibliotecas nos dá a oportunidade de aprender e crescer mais como empresa, além de dar às nossas equipes uma maior compreensão das diferentes culturas e estilos de vida".

Assim, impulsionadas por percepções estratégicas de mercado derivadas de uma sólida mistura de Voz do Cliente e Metodologias de Pesquisa de Usuários Internacionais, nossas equipes refletem de forma criteriosa sobre quais idiomas suportamos, sempre conscientes da ótima usabilidade da interface, qualidade do conteúdo e tempo de colocação no mercado. Como resultado, apenas no ano passado, a EBSCO lançou um recurso inovador, na forma de tradução on-demand para texto completo online (HTML), tornando possível aos usuários finais traduzir instantaneamente artigos de texto completo online de outra forma não disponíveis em seu idioma. Esta característica de referência suporta 116 locais - isto é, por definição, idiomas como falados em seus vários sabores, em diferentes países/regiões (por exemplo: francês como falado no Canadá ao invés da França).

Para executar nosso roteiro cada vez mais ambicioso, com o objetivo de expandir e acelerar nossa prestação de Serviços e Produtos de Informação com ótima usabilidade internacional, nosso objetivo é apoiar mais 12 idiomas locais, aumentando nossas capacidades de tradução de interface, em meados de 2023. Também estamos constantemente sintonizados com a evolução das necessidades dos clientes. Portanto, se seus estudantes acadêmicos/parceiros de bibliotecas necessitarem de um local específico, você pode contatar nossa Equipe de Globalização, em mailto:global@ebsco.com.