O que os usuários da biblioteca fazem quando precisam realizar uma pesquisa, mas não têm certeza das palavras que deve usar? Geralmente, tentam descobrir o que devem escrever, algo que pode ser acertado e errado ao mesmo tempo. Felizmente, devido aos avanços na tecnologia da descoberta, estas suposições podem agora ser mais “acertadas” e menos “erradas”.
Este é um salto importante, pois à medida que o mundo se tornou mais orientado pela Internet e a quantidade de informações que as bibliotecas rastreiam cresceu exponencialmente, a indexação baseada na impressão e na localização física teve que ser complementada por sistemas digitais que precisam dizer ao usuário aonde ir para encontrar os recursos que precisa. Mas os sistemas de bibliotecas nem sempre acompanharam o ritmo das plataformas comerciais a que os usuários estão acostumados, desde o Facebook até o Netflix. Estas plataformas têm características como tagging ou displays visuais intuitivos. E quando os usuários encontram um sistema de busca de bibliotecas que não corresponde às suas expectativas, acabam frustrados e desistem.
Um serviço de descoberta com um gráfico de conhecimento sofisticado (uma rede de bases de dados digital que marca conexões entre conceitos, assuntos e tópicos) pode entender ideias independentemente das palavras usadas para expressá-las. Isso significa que o usuário não precisa saber a palavra “certa” para sua busca. Em vez disso, o serviço de descoberta descobre isso para eles.
Um gráfico de conhecimento avançado também pode ser usado como base para uma representação visual do assunto que o usuário está pesquisando e suas conexões com outros assuntos. Essa exibição gráfica pode ajudar os usuários a ter uma noção mais ampla do contexto de sua pesquisa e dar a eles a capacidade de orientar sua busca, pois podem literalmente ver onde suas ideias podem levá-los.
A EBSCO tem investigado o impacto que a linguagem de busca de um cliente tem sobre como ele faz suas pesquisas - que métodos usam, que palavras empregam - e transformou o EBSCO Discovery Service™ (EDS) em uma ferramenta de busca que pode atender às necessidades de todos os seus usuários. Quer um usuário seja treinado em ” “linguagem da biblioteca”, quer esteja pesquisando em diferentes idiomas, ele pode realizar uma pesquisa que é tão boa quanto qualquer outra feita por um pesquisador especialista.
Isso é chamado de “busca equitativa” e abriu a descoberta para uma gama mais diversificada de pontos de acesso à informação, o que significa que o EDS entende mais palavras em outros idiomas, além do inglês “cotidiano”. O EDS conseguiu isso em várias etapas por meio de seu Gráfico de Conhecimento:
- Sinônimos e sujeitos controlados foram mapeados juntos
- A linguagem natural dos usuários foi mapeada para cada grupo de assuntos, incluindo mais de 200 idiomas e dialetos
- Os sujeitos foram então mapeados entre si com relações explícitas, como “tipo de” e “sintoma de”
O trabalho realizado nessas fases aprimora os recursos de expansão de consultas do EDS e são apelidados de “Precisão de pesquisa aprimorada” (ESP). O ESP também potencializa a descoberta visual no EDS, conhecido como EBSCO Concept Map. O Mapa Conceitual mostra as relações dos usuários entre os sujeitos, ajudando-os a encontrar resultados mais significativos, pois permite enquadrar o contexto e definir a profundidade com que desejam explorar o material pesquisado.
O resultado é uma experiência de descoberta mais equitativa que permite que as bibliotecas públicas envolvam melhor suas comunidades. Os usuários que usam o EDS podem pesquisar em sua linguagem natural, empregar ferramentas visuais para orientar e direcionar suas pesquisas e obter resultados de pesquisa tão precisos quanto aqueles que qualquer especialista treinado em “biblioteca” encontraria.