Entre 2000 e 2006, não li nenhum livro. Nenhum. Eu tinha dois filhos pequenos e estava trabalhando para construir uma carreira enquanto trabalhava em turnos opostos ao do meu marido para economizar na creche. Eu mal dormia, muito menos tinha tempo para ler meus amados livros.
Mas quando meu filho mais novo tinha cerca de dois anos de idade, decidi reservar um tempo para ler 20 minutos por dia. Entretanto, há anos eu não prestava atenção em nada relacionado a livros! Não tinha ideia de por qual livro começar. Então, fui à biblioteca local e, envergonhado, me dirigi ao balcão de atendimento. Contei à bibliotecária sobre minha situação. A bibliotecária gentilmente passou cerca de 20 minutos fazendo perguntas perspicazes. Acabei saindo de lá com A Thousand Splendid Suns, de Khaled Hosseini. Adorei o livro! Foi o livro certo para minha reentrada na leitura.
Essa experiência me deixou com sentimentos calorosos em relação à minha biblioteca. Eu confiava que eles me encontrariam um bom livro para ler. Aquela pequena filial tornou-se um refúgio para mim, um lugar onde eu podia pedir aos especialistas que encontrassem um livro que fosse digno de meu precioso bloco de leitura de 20 minutos. Eu também confiava neles para encontrar livros para meus filhos. Acabamos indo à filial cerca de uma vez por semana, às vezes passando uma hora ou mais folheando e conversando com a equipe. Tive que começar a levar uma grande sacola de lona para transportar nossos "saques" para casa. Anos depois, quando consegui um emprego nesse sistema de bibliotecas, tive a oportunidade de compartilhar minha experiência com o gerente da filial. Eu lhe disse que aquele primeiro encontro positivo foi um dos motivos pelos quais me candidatei a um emprego na biblioteca.
Cada interação com um membro da comunidade é uma oportunidade de mostrar a biblioteca e criar uma conexão duradoura com esse usuário
Cada interação com um membro da comunidade é uma oportunidade de mostrar a biblioteca e criar uma conexão duradoura com esse usuário
Uma experiência positiva do usuário é essencial para o sucesso de sua biblioteca. Cada interação com um membro da comunidade é uma oportunidade de mostrar a biblioteca e criar uma conexão duradoura com esse usuário. As empresas estão cortando custos ao eliminar o atendimento pessoal ao cliente em favor da automação. A proposta de valor exclusiva de sua biblioteca é que ela sempre oferece um serviço personalizado prestado por pessoas reais.
Uma experiência positiva para o usuário é uma vantagem competitiva para a sua biblioteca. Ela levará a um maior uso da biblioteca. Os membros satisfeitos da comunidade compartilharão experiências positivas com amigos e familiares e nas mídias sociais, construindo a reputação positiva da sua biblioteca. Essas experiências compartilhadas e as referências positivas no boca a boca lhe darão mais influência nas conversas sobre orçamento e financiamento.
Então, como você pode começar a criar essa experiência? Comece, como em minha biblioteca, com recomendações de leitura personalizadas, selecionadas por pessoas reais. Esse é um recurso exclusivo de sua biblioteca. E sugerir livros é uma parte essencial da missão de sua biblioteca. É por isso que os produtos da NoveList são ferramentas essenciais para qualquer biblioteca que queira proporcionar essa experiência positiva ao usuário. Os especialistas em livros da NoveList colocam seus nomes nas recomendações e informam por que elas fazem sentido, permitindo que você ofereça um excelente serviço aos leitores ao criar confiança em suas recomendações.
Meus colegas de trabalho e eu adoraríamos conversar mais com você sobre isso. Nos dias 3 e 4 de abril, estaremos na Conferência Anual da Associação de Bibliotecas Públicas (PLA), no estande 2123, com nossos colegas da EBSCO. Com certeza, você vai querer passar pelo salão de exposições na quinta-feira, 4 de abril, porque estamos fazendo algo divertido! Procure o banner que diz: "The Book Doctor In". Teremos o maior prazer em falar sobre as necessidades exclusivas de sua biblioteca e "prescrever" soluções para ajudá-lo a criar uma experiência positiva para cada pessoa que interage com sua biblioteca, além de um brinde só para você!
Também no PLA, minha colega de trabalho Yaika Sabat está participando de um painel de discussão na quarta-feira, 3 de abril, juntamente com duas especialistas em aconselhamento de leitores, Becky Spratford e Robin Bradford, sobre como oferecer serviços de leitura inclusivos a todos os usuários.
Você também pode agendar um horário para conversar conosco durante a conferência. Basta enviar um e-mail para novelistcommunications@ebsco.com e nos informar sobre o que gostaria de conversar. Gostaríamos muito de encontrá-lo lá!