Por trás dos bastidores: Conheça a equipe de Cotação e Atendimento ao Cliente do Brasil

Em nossa nova série de blogs, queremos apresentá-lo à nossa equipe e levá-lo aos bastidores da EBSCO. Neste primeiro artigo da série apresentamos um departamento muito importante para o sucesso do nosso negócio, o Departamento de Cotação e Atendimento ao Cliente que é formado por 4 integrantes no Brasil que trabalham na EBSCO há longa data e são um exemplo de compromisso e dedicação.

Supervisora dos Departamentos de Atendimento ao Cliente e Cotação

A Chris trabalha na EBSCO há 39 anos! Isso mesmo, quase 4 décadas! Ela agora supervisiona os departamentos no que diz respeito à solicitação de cotação dos clientes, montagem de planilhas enviadas aos mesmos, liberação de acesso eletrônico em tempo hábil ao cliente, compartilhar informações para que os departamentos possam desempenhar suas funções adequadamente e promover treinamento interno para aperfeiçoamento da equipe muito mais. O dia a dia da Chris é intenso, más para ela, trabalhar com uma equipe de excelência, comprometida com suas funções e motivada para dar sempre o melhor para os nossos clientes é algo que faz com que esteja muito orgulhosa da sua equipe.

Você consegue imaginar por quantas mudanças nos processos de trabalho ela passou? “Ao longo desses 39 anos trabalhando na EBSCO, aprendi muitas coisas, a ser resiliente, a prestar atenção nas necessidades dos meus clientes externos e internos e a levar conforto aos meus colaboradores em momentos necessários.”

Curiosidades que você provavelmente não saiba sobre a Chris:

• Ela é mãe de 3 dogs: Baby e Toy que são da raça Yorkshire e uma vira-lata chamada Eva
• Gosta de viajar, mas também gosto muito de ficar em casa.
• Como hobby, a Chris gosta de fazer bolos e doces, descobriu esta nova vocação a uns 5 anos e “é neste momento que reconecto comigo e o resultado final das minhas guloseimas me deixa muito feliz.” Bolos, brownies, cupcakes maravilhosos saem de sua pequena cozinha. Vizinhos e amigos do trabalho apreciam muito os seus doces. Quer ver as delícias que a Chris prepara? Ela tem uma conta do Instagram que você pode seguir! @atelierdoceencantado

Serviço de atendimento ao cliente

A Elaine está conosco há 22 anos! Ela é responsável pela liberação dos acessos eletrônicos e no seu dia a dia facilita a comunicação entre os clientes, a EBSCO e os editores de todas as contas JETS, atualizando planilhas e solicitando a informação aos clientes que depois envia aos editores, evitando assim, falhas no processo. Além disso a Elaine encaminha as propostas de renovação das Bases de Dados, Pacotes e Prints aos clientes.

Curiosidades que você provavelmente não saiba sobre a Elaine:

• A Elaine é muito organizada e o que ela mais gosta no trabalho é fazer e atualizar planilhas. Está iniciando o treinamento para cotação de pacotes.
• Começou a trabalhar na EBSCO fazendo cotação, que por sinal gostava muito.
• Casada, tem dois filhos e dois netos.
• Gosta de praticar esporte, e atualmente faz caminhadas: 9km diário de Terça a Domingo.

Assistente Administrativo - Departamento de Cotação

Cassie recebe as solicitações dos clientes e as internas e confecciona as proformas e faturas para direcionar aos clientes no menor prazo possível. Analisa e-mails com dúvidas recebidas e encaminha retorno inicial aos clientes o mais rapidamente possível e ao receber ligações, entende as solicitações dos clientes e apresenta respostas de forma clara, honesta e objetiva. Internamente, a Cassie executa tarefas administrativas no acompanhamento das cotações e processamento das ordens. Ela está há 13 anos na EBSCO!

Curiosidades que você provavelmente não saiba sobre a Cassie:

• Trabalhou 10 anos em escola nos setores administrativo e financeiro e foi secretária administrativa em uma empresa, mas foi na EBSCO que sentiu que poderia crescer profissionalmente e onde se sente realizada neste sentido.
• Gosta muito de ler, viajar e estar com a sua família. Ela é casada, não tenho filhos, mas é uma tia amorosa e madrinha de três meninos lindos!
• Um hobbie um tanto ‘curioso’ que ela tem é colorir! “Sim, eu gosto muito de colorir ilustrações com lápis de cor… essa atividade é totalmente antiestresse, me trouxe amizades e me fez conhecer um universo que eu nem imaginava existir (tenho até um Instagram @cassiecolorida, onde gosto de compartilhar meus coloridos).”

Assistente Administrativo - Departamento de Cotação

A Ana está na EBSCO há mais de 15 anos e respondeu assim à pergunta: O que você mais gosta do seu trabalho? “Eu gosto de ABSOLUTAMENTE TUDO no meu trabalho, me sinto muito feliz e realizada com minhas funções e a fazeres diários.” Quer saber o que é “tudo”? Vamos lá:

Ela faz cotações de todos os produtos vendidos pela EBSCO (assinatura de títulos avulso, Pacotes Eletrônicos, Bases de Dados, EDS, E-books no EbscoHost, Flipster etc.), e processos de todos os produtos da EBSCO adquiridos pelos clientes. Também confecciona as Notas Fiscais e Boletos Bancários para pagamentos e envio deles aos clientes, informações de pagamentos recebidos em moeda local para a nossa matriz no EUA.

Curiosidades que você provavelmente não saiba sobre a Ana:

• Ela se formou em Contabilidade, Administração e Logística), além de uma Pós-graduação em Planejamento Tributário e outros cursos extracurriculares. Todos esses estudos são interligados ao sucesso de sua minha carreira.
• Na vida pessoal a Ana é bem “caseira” gosta de estar em casa no ambiente confortável e seguro de seu lar, assistindo a filmes, séries e musicais. E gosta de estar com a minha família (Pai, mãe e irmão), aos que visita todos os finais de semana.
• Mora com a sua gatinha de estimação chamada Júlia que é a sua companheira há treze anos.
• Ela gosta de estar em contato com a natureza e ama a praia e adora festividades típicas do Brasil, tais como; o Carnaval e o Futebol.