随着技术重塑信息获取方式，图书馆正以前沿的AI技术适应数字时代。AI驱动的工具正在革新图书馆研究平台，提升搜索能力，并快速将用户与所需信息连接起来。然而，在创新AI功能与深思熟虑的方法之间取得平衡至关重要。
EBSCO正在利用生成式AI的力量，改进图书馆研究平台的研究效率，并推动研究方式的变革。我们已制定了指导原则，以确保AI的应用既负责任、又符合伦理且安全。
我们已开始通过图书馆研究平台EBSCO Discovery Service（EDS）和EBSCOhost的用户界面，测试和开发AI机会。其中一个项目就是名为“AI Insights”的功能。
什么是AI Insights功能？
EBSCO AI Insights是一个生成式AI功能，能够总结文章的3-5个关键点，帮助用户快速评估其相关性。该功能可通过EDS和EBSCOhost研究平台界面上的按钮访问，是对摘要和主题词的补充。AI Insights会被明确标记为AI生成，并附有免责声明，提醒用户在使用前验证其准确性。
AI Insights Beta测试
2024年4月至5月间，EBSCO向50家图书馆发布了AI Insights的Beta版。同时，我们还对20名终端用户进行了用户体验研究，并在6月与参与Beta测试的小规模客户群体举行了焦点小组讨论。
Beta测试者反馈如何？
在询问对AI Insights工具的整体印象时：
- 20%的受访者表示“非常积极”
- 41%表示“有些积极”
- 15%表示“中立”
- 20%表示“有些消极”
- 4%表示“非常消极”
对于终端用户，用户体验研究发现：
- 96%的高效信息搜索者认为AI Insights非常有帮助
- 85%的研究爱好者认为AI Insights有帮助
- 20%的资深研究人员认为AI Insights的帮助程度一般
此外，平均85%的终端用户认为AI Insights将对其工作流程产生显著积极影响。
积极反馈中的共同主题是，AI Insights补充了摘要，提高了研究效率，且比大多数摘要更易读，这对于帮助新手研究人员理解复杂的学术作品大有裨益。一些Beta测试者赞赏了AI Insights能将其他语言撰写的文章要点翻译成英文的功能，还有人认为这可以作为图书馆研究平台中信息素养技能培养的工具。
“我认为AI Insights在研究的各个阶段都有应用，如确定关键词、子主题、缩小和扩大研究范围、创建大纲等。”——图书馆Beta测试者
受访者指出，AI Insights通过提供快速评估工具，在阅读全文之前帮助筛选文章，从而加快了研究过程。这一优势尤其受到本科生和高级研究人员的欢迎，他们欣赏通过筛选掉不相关文章来节省时间。
“我会进行更多研究。我可以快速找到所需的文本，不会浪费时间阅读无法使用的文本……这让我的研究更加高效。以前需要数小时才能找到完美的资料源，现在只需几分钟。”——高级研究人员
然而，一些新手研究人员更倾向于直接应用AI Insights的见解而不先查阅原文，而一些教师则不确定AI Insights相比摘要的优势。
“这是一个不错的概述，但我不知道它是否比文章通常附带的摘要更有帮助。我需要点击文章以获取更多信息，比如研究规模、参与学生数量、是研究生还是本科生等。”——教师
这一反馈与学术界的观点相呼应，即需要加强对AI的信息素养教育。参与Beta测试的K-12老师和学术图书馆馆员预计到了这一风险，但多位受访者的反馈也指出了AI Insights的一个好处：它为信息素养教学提供了“可教时刻”。
Beta客户对生成式AI不准确性的容忍度各不相同。一些研究图书馆的焦点小组参与者表示，在AI的准确性更加稳定之前，它无法满足其用户的需求；而另一些人则表示，在AI Insights可引用或可重复之前，他们不会启用该功能。我们观察到，主要存在准确性问题的是那些以其他参考文献为主要文本内容的AI Insights，如书籍和文献综述。然而，大多数受访者和焦点小组参与者对此并不太担心，因为他们认为对图书馆用户造成的风险较低。许多焦点小组参与者指出了之前提到的好处，即AI Insights为信息素养教师提供了在教学中融入AI素养的机会，教授学生生成式AI技术的偶发失误——这是许多学生需要学习的关键点。
AI Insights的Beta测试者提出了哪些改进建议？
除了提高评论等参考材料的准确性外，一些Beta测试参与者建议AI Insights应始终生成相同数量的见解以保持一致性，而其他参与者则赞赏见解数量能随源文本的变化而变化。部分用户希望见解具有可重复性，以便于在学术工作中进行验证；而另一些用户则欣赏其灵活性，能够重新生成见解以优化措辞。AI Insights的实施透明度也至关重要，图书馆员希望明确该功能为何对某些文章可用而对其他文章不可用。这种理解将有助于他们更有效地教授和使用AI Insights。
EBSCO从这次反馈中学到了什么？这将对AI Insights的发展蓝图产生何种影响？
EBSCO产品经理从Beta测试反馈中获得了宝贵见解，揭示了图书馆界对AI工具接受程度的差异。当AI Insights于今年晚些时候在EDS和EBSCOhost研究平台上推出时，客户将有权选择是否启用该功能，而默认设置将是关闭状态。一个关键的收获是，需要赋予图书馆员教授AI素养的能力，这将得到一篇包含常见问题解答的Connect文章以及EBSCO的AI相关材料的支持。EBSCO将持续完善AI Insights，随时间推移纳入反馈和增强请求。预计AI Insights将于2024年底上线，更多详情将在发行说明中公布。
想了解更多信息吗？
EBSCO于2024年6月启动了EBSCO AI Beta计划。我们将为每一环节发布类似于此的执行摘要，并于2025年初发表一篇学术研究文章，重点阐述我们的工作及其研究成果如何融入学术界更广泛的AI研究之中。您可通过访问EBSCO的AI专区查阅所有材料及更多相关信息。