公共圖書館能從Netflix平臺獲得什麼啟發?

圖書館使用者造訪公共圖書館時，最常見的按部就班步驟就是取得、檢索、挑選及使用。大家在瀏覽像Netflix或Hulu這類自己喜歡的娛樂串流服務時也會採取這種相同的流程。至於能夠取得、檢索、挑選及使用的關鍵則在於將使用者介面(UI)的最佳模式和搜尋演算法結合起來，這樣就能提供最相關連的內容來滿足使用者需求。

各種串流服務藉由運用額外的使用者介面功能已將內容連結帶到了全新境界，這非但能為不期而遇的搜尋(serendipitous search)創造時機，還能讓使用者直接跳回他們觀看影音所暫停的進度。對於全新的EBSCO探索服務(EBSCO Discovery Service)的使用者介面來說，就是要將從串流服務看到的進步原則再結合探索服務來推出圖書館使用者及館員都期待已久的功能；下列是我們彙整的六種要素：

1.快速進行篩選

對於任何儲存大量可供檢索內容的平臺來說，要將龐大的資訊內容範圍縮小並提供最有關連的內容，篩選器是非常重要且實用的功能。為了割捨無關的部份及效法競爭對手，串流服務一直都在測試、精緻化自家的篩選功能；而一個能快速進行篩選算是使用者介面(UI)的一項特色，終端使用者透過篩選器能很容易找到各種熱門篩選分類。在測試這個全新EDS探索服務的使用者介面時，我們的研究團隊就收到有關篩選功能的意見回饋。對於公共圖書館的使用者來說，針對重要分類像是同儕審查、在我的圖書館與線上全文等製作快速進行的篩選工具，就能大幅加快檢索時程。

2.預測搜尋功能

預測搜尋(Predictive search)這項功能不僅在許多串流網站非常普遍，在任何商業平臺上也是如此。將常見的關鍵字或出版品透過自動填入檢索用詞或自動擴展全文檢索(auto population)，這種預測技術能快速滿足使用者需求且可縮短使用者在一個主題上檢索需要的時間，同時還能減少圖書館使用者找到不正確的結果或檢索無結果的機會。

3.個人化的儀表板功能

在影音串流服務裡的儀錶板也算是專業化元件的一種，對我們來說早就是習以為常的功能。我們會想知道自己已看過那些內容、自己檢索過甚麼內容，且也想讓我們的娛樂內容能用較容易找到的方式來排序。這在探索服務平臺當中應該也要有同樣的模式；EDS探索服務能為圖書館使用者提供的選項是設置具有個人化儀錶板的個人帳號，讓使用者能立刻返回已瀏覽過的研究資料，進而減少笨手笨腳的來回查找資訊的狀況。對於使用者來說能同時取得先前或已存檔的檢索、喜歡和已存檔的物件，還有各種推薦資訊。而建立各自獨立的檔案夾以及儲存項目，使用者還可同時將數量可能龐大到難以應付的資訊有條不紊地歸類成特定需求、構想或計畫。

4.跨裝置平臺的同步功能

跨裝置功能透過專屬應用程式可為圖書館使用者及圖書館創造雙贏。使用者能登入並精確找到他們在檢索過程暫停的地方或取得已存檔的項目，圖書館則能看到使用量提升狀況；在許多有助於智慧使用圖書館手機應用程式的模式裡，這只是其中之一。

當EBSCO開始為EDS Health重新設計介面時，我們先是從自己公司裡較簡單也最具影響力的使命開始 — 無論人們在何時、何處或有哪種使用需求，我們都會透過提供相關可靠的資訊來改變周遭生活，在全新的EDS探索服務的使用者介面(UI)當中，有許多元件的開發都是透過使用者意見回饋，並設法取得許多人每天都與它有互動的商業平臺；其結果就能看到全新升級的探索服務，而此資源服務能讓圖書館使用者以最簡便的方式來取得、檢索、挑選及使用。