Vandaag de dag is de verwachting van snelle levering en onmiddellijke voldoening overal zichtbaar. Of het nu gaat om het plaatsen van een online bestelling, downloaden van een app, of openen van een webpagina – elke seconde telt. Wanneer bibliotheekgebruikers toegang willen tot een e-book dat de bibliotheek nog niet in haar collectie heeft, wordt verwacht dat het snel besteld en toegankelijk gemaakt kan worden omdat het een digitaal boek is. Het is daarom essentieel dat e-books zo snel mogelijk na bestelling beschikbaar gesteld worden aan de bibliotheek.
Met GOBI’s ‘E-Books in Minutes’ service worden meer dan 2 miljoen e-books op zeven uitgevers- en leveranciersplatformen binnen enkele minuten na bestelling in GOBI geleverd en toegankelijk gemaakt voor eindgebruikers. Deze workflow maakt het voor bibliothecarissen eenvoudig om (DRM-vrije) e-books van hoge kwaliteit aan te schaffen en deze snel en efficiënt beschikbaar te stellen aan gebruikers. In dit artikel beantwoordt Susan Winslow, Digital Content Integration Manager bij GOBI, enkele vragen over haar rol en het belang van de ‘E-Books in Minutes’ service.
Kun je ons allereerst iets meer vertellen over je achtergrond en je rol binnen GOBI?
Ik ben altijd al dol geweest op bibliotheken, en heb in 2002 aan Simmons College mijn Master gehaald in Library and Information Science. Ik werk al 15 jaar bij GOBI; ik ben begonnen als Customer Service Bibliographer en werkte graag direct samen met bibliotheken om te kijken hoe we het beste aan hun behoeften konden voldoen. Ik ben in 2012 overgestapt naar het GOBI Digital Content Integration Team en beheerde in die tijd de Demand-Driven Acquisition (DDA) en Evidence-Based Acquisition (EBA) services. In februari van 2022 werd ik manager van dit geweldige team, en nu werk ik met veel plezier aan de ondersteuning van alle aan digitale content gerelateerde producten en diensten.
Waarom is de ‘E-Books in Minutes’ service ontwikkeld?
We zagen dat bibliotheken behoefte hadden aan meer directe afhandeling van e-bookbestellingen. Hoewel ze die onmiddellijke leveringen wel konden krijgen wanneer zij direct bij uitgevers bestelden, hadden ze ook de additionele workflowondersteuning van GOBI nodig. Door hun e-books via GOBI te bestellen, profiteren bibliothecarissen van duplicatiecontrole, geconsolideerde facturatie en gestroomlijnde klantenservice. De ‘E-Books in Minutes’ service brengt de relaties die we hebben met onze uitgevers- en leverancierspartners naar een hoger plan om ervoor te zorgen dat bibliotheken snel de e-books krijgen die zij nodig hebben.
Wat zijn de voordelen voor de workflows van bibliothecarissen?
Met deze service kunnen bibliothecarissen hun acquisitieproces veel sneller afronden dan voorheen. Ze plaatsen een bestelling, bevestigen toegang en zorgen voor toegang – allemaal binnen enkele minuten, waardoor ze hun aankoopworkflow in een fractie van de tijd kunnen afronden. Het zorgt er tevens voor dat er meer ruimte is voor andere acquisitie-activiteiten, en het stelt bibliothecarissen in staat de beste dienstverlening te bieden aan hun eindgebruikers.
Hoe beïnvloedt het de eindgebruikersbeleving?
De ‘E-Books in Minutes’ service biedt eindgebruikers vrijwel direct toegang tot nieuw aangeschafte e-books wanneer zij die nodig hebben. Ze hoeven niet langer te wachten totdat de traditionele bestel- en leveringsperiode voorbij is; een periode die meer past bij het afhandelen van bestellingen van printboeken dan bij e-books. Wanneer eindgebruikers snel over de bronnen kunnen beschikken die zij nodig hebben, helpt dit ook hun relatie met de bibliotheek te versterken.
Wat staat er nog op de planning voor de ‘E-Books in Minutes’ service?
We breiden de service regelmatig uit met nieuwe leveranciers. Zo hebben we in juli Wiley toegevoegd aan het aanbod. We werken doorlopend aan het uitbreiden van het aanbod met bestaande uitgevers- en leverancierspartners. Daarnaast benadrukken we altijd het belang van de ‘E-Books in Minutes’ workflows wanneer we met nieuwe partners in zee gaan, en stimuleren we hen om dit model vanaf het begin van de samenwerking te ondersteunen. We zijn constant op zoek naar manieren om onze processen met partners te verbeteren, om zo ook de workflows voor bibliotheken te optimaliseren.
