Toegang. Zoeken. Kiezen. Gebruiken. Dit zijn de fases waar een bibliotheekgebruiker doorheen gaat. Ook wanneer zij bijvoorbeeld PubMed, Amazon, Spotify of Google gebruiken, doorlopen ze deze stappen. De gepersonaliseerde dashboards, deelmogelijkheden en aanbevelingen die deze platformen bieden, hebben een grote invloed op hun verwachtingen van gebruikersinterfaces. De nieuwe versie van EDS Health brengt daarom de populairste functionaliteiten van deze websites samen met de voor medische gebruikers onmisbare functies.
Toegang
De reis begint met toegang – verbinding met de medische bibliotheek waar en wanneer dat nodig is, en op elk gewenst toestel. De gebruiker authenticeert voor persoonlijke toegang op een wijze waarbij zijn privacy gewaarborgd blijft. EBSCO ondersteunt single sign-on via SAML-conforme identiteitsoplossingen zoals Ping, Okta en Microsoft ADFS. Als de gebruiker vanuit EDS Health doorklikt naar content op andere platformen, zorgt OpenAthens met authenticatie en personalisatie voor een “brug” naar die content. Voordelen voor bibliotheekbeheerders zijn de controle die zij hebben over de toegang en de gedetailleerde gebruiksstatistieken waarover zij beschikken.
Met Google CASA en Universal CASA kunnen gebruikers die hun zoektocht beginnen in Google Scholar waar beschikbaar direct de full-text van hun resultaten bekijken. Dankzij conformiteit met LTI (Learning Tools Interoperability) 1.3, kunnen gebruikers vanuit een LMS (Learning Management System) zoals Canvas direct doorgelinkt worden naar de aan hen toegewezen EBSCO-content omdat zij al via hun LMS geauthenticeerd zijn.
Een belangrijk onderdeel van toegang is toegankelijkheid, een onderwerp waar we bij EBSCO veel aandacht aan besteden. Dit blijkt onder meer uit het feit dat we in 2020 in de ASPIREverified Accessibility Audit verkozen werden tot één van de beste e-bookplatformleveranciers en daarbij als eerste partij ooit de maximale score van 100 procent toegekend kregen. We streven naar de hoogste standaarden op het gebied van toegankelijkheid en zijn op weg naar conformiteit met WCAG 2.1 AA. Bij de ontwikkeling van software voeren we vanaf stap 1 samen met The Carroll Center for the Blind toegankelijkheidstests uit, om ervoor te zorgen dat vanaf het begin de juiste richting gekozen wordt en er achteraf geen aanpassingen nodig zijn.
Zoeken
EDS Health is meer dan een discovery-oplossing. Het is ook een leeromgeving waarin gebruikers geholpen worden hun zoektermen te verbeteren en items te vinden die zij anders wellicht niet gevonden zouden hebben. Dit betekent dat beginnend onderzoekers niet alleen boeken en artikelen vinden, maar dat ze ook beter inzicht krijgen in de waarde van de bibliotheek. Naarmate hun informatievaardigheden groeien, ontdekken zij hoe ze dieper in bronnen als CINAHL, MEDLINE, BIOSIS en APA PsycInfo kunnen duiken.
Sleutel tot deze leeromgeving is de EDS Knowledge Graph. Deze Knowledge Graph is ontwikkeld met behulp van onderwerpexperts en is zorgt op basis van een groot aantal onderwerpindexen voor een uitstekende zoekbeleving waarin zelfs met een suboptimale zoekopdracht de beste resultaten gevonden worden. Gebruikers hoeven geen toponderzoekers te zijn om topinformatie te vinden. De Knowledge Graph legt verbanden tussen nieuwe datasets met natuurlijk taalgebruik, uitgebreide onderwerpvocabulaires en een breed scala aan synoniemen en concepten in meer dan 280 talen en dialecten. Hierdoor worden niet alleen de zoekresultaten en relevantiebepaling van EBSCOhost en EDS Health geoptimaliseerd, maar kunnen gebruikers van over de gehele wereld ook gemakkelijk in hun eigen taal zoeken.
De Knowledge Graph helpt gebruikers door hen naar hun intentie te vragen. Als een gebruiker bijvoorbeeld een zoekopdracht uitvoert naar de term “cancer”, dan vraagt EDS of hij het kwaadaardige gezwel/tumor, de aantasting van de gezondheid of de abnormale weefselmassa die ontstaat wanneer cellen groeien en zich delen bedoelt. Dit is de eerste stap naar zogenaamde ‘equitable search’, wat betekent dat er niet maar één “juiste” term voor elke zoekopdracht is. In plaats daarvan bepaalt de gebruiker op basis van zijn onderzoeksniveau, achtergrond en perspectief welke term hij gebruikt.
De Knowledge Graph doet echter meer dan alleen het herkennen van verschillende betekenissen. Het toont de gebruiker ook welke connecties er zijn tussen onderwerpen. Dit wordt zichtbaar gemaakt in een visualisatietool die we de Concept Map noemen. Een zoekopdracht naar de term “hypertension” toont bijvoorbeeld een passende afbeelding van waaruit verschillende lijnen naar gerelateerde concepten lopen, bijvoorbeeld “circulatory failure”, “systolic pressure” of “cardiopathy”. Deze vertakkingen stellen aanvullende onderwerpen voor aan de gebruiker, en hij kan zijn zoekopdracht vervolgens eenvoudig opnieuw uitvoeren met een verbeterde query. Deze benadering helpt gebruikers hun zoekopdrachten aan te scherpen en tegelijkertijd hun informatievaardigheden te verbeteren.
Kiezen
Nadat de gebruiker zijn zoekopdracht heeft uitgevoerd, genereert EDS Health een resultatenlijst waarin onder meer direct te zien is welke artikelen peer-reviewed zijn. De interface kent tevens een verbeterde filterfunctie die vergelijkbaar is met die van commerciële websites. En net als op sociale media kunnen items ‘geliket’ worden en opgeslagen worden voor later. Wanneer de gebruiker zijn zoekopdracht wil uitbreiden en wil zien hoe zijn zoekonderwerp gelinkt is aan andere onderwerpen, dan kan hij op de knop ‘Concept Map’ klikken om verder gebruik te maken van de mogelijkheden van de Knowledge Graph.
Gebruiken
EDS Health stelt gebruikers in staat om direct vanuit de resultatenlijst met de informatie te werken. Het biedt onder meer de mogelijkheid te citeren, items aan een project toe te voegen, referenties te delen en downloaden – en allemaal zonder dat het artikel daarvoor geopend hoeft te worden.
Met de nieuwe PDF-viewer kan hij, net als vanuit de resultatenlijst, eveneens citeren, delen en aan een project toevoegen. Hier kan hij verder zien hoeveel exemplaren er via de bibliotheek beschikbaar zijn en of de titel momenteel in gebruik is.
Er is ook een nieuwe e-bookviewer. Deze geeft een gebruiker de mogelijkheid het hele door hem gekozen boek te downloaden, of individuele hoofdstukken vanuit de inhoudsopgave te selecteren. Hij kan tevens direct in de viewer zoeken naar specifieke termen.
De ‘My Dashboard’ sectie in EDS is de gepersonaliseerde pagina van de gebruiker waar zijn mappen opgeslagen worden en waar hij bijvoorbeeld zoekopdrachten, door hem aangemaakte projecten en door hem gelikete items kan bekijken.
Uitrol
EBSCO rolt de nieuwe gebruikersinterface gefaseerd uit. Klanten krijgen in eerste instantie gelijktijdig toegang tot de oude en nieuwe versies zodat zij de nieuwe functionaliteiten kunnen ontdekken en feedback kunnen geven. De nieuwe interface wordt gevoed met bestaande EDS-profielconfiguraties waardoor er GEEN migratie plaats hoeft te vinden maar enkel een soepele overgang. Bestaande klanten kunnen na de initiële testperiode live gaan met de nieuwe interface wanneer zij zich daar comfortabel bij voelen. Nieuwe klanten starten direct met de nieuwe interface.
EBSCO is er altijd trots op geweest nieuwe wegen vrij te maken die onderzoekers ondersteunen bij hun informatie-inspanningen. Beverly McLeod, Library Services Manager bij Kaiser Permanente verwoordt het als volgt: “OneSearch (EDS Health) presented the promise of transforming frustrated users into satisfied independent researchers.” Met de nieuwe EDS Health als leidraad kijken we uit naar verdere samenwerking met medische bibliotheken om gebruikers te helpen hun onderzoeksbelevingen nog verder te optimaliseren.