In het snel veranderende informatielandschap is doorlopende kennisuitbreiding essentieel. Informatiespecialisten moeten niet alleen op de hoogte blijven van wat er beschikbaar is en hoe ze dat kunnen vinden, het is ook belangrijk voor hen om te weten hoe nieuwe zoekinterfaces en bibliotheeksystemen beheerd moeten worden. Omdat veel bibliotheekmedewerkers verschillende verantwoordelijkheden proberen te balanceren, vallen ze gedurende een werkdag vaak van de ene taak in de andere. Dit maakt het moeilijk om prioriteit te geven aan de ontwikkelingen van hun vaardigheden, zeker wanneer er maar beperkte mogelijkheden zijn om deze vaardigheden en de benodigde kennis te verwerven.
Begin 2020 ging EBSCO’s Customer Training Services van start met een initiatief om klanten die EBSCO-producten en -diensten gebruiken te helpen hun kennis uit te breiden. Later dat jaar lanceerden we de EBSCO Academy, een online leeromgeving dat gekoppeld is aan onze supportsite EBSCO Connect. Toen we begonnen met het plannen van de EBSCO Academy wilden we er zeker van zijn dat we hiermee aan de wensen van klanten zouden voldoen. We hebben daarom onderzoek gedaan om de behoeften van onze klanten in kaart te brengen en meer inzicht te krijgen in hun prioriteiten. Wat we ontdekten was dat er vraag was naar een grote diversiteit, van mogelijkheden om diepere kennis van producten en diensten te ontwikkelen tot tips over het integreren van bronnen, hulp bij promotie onder bibliotheekgebruikers en informatie over nieuwe functies of services die ontwikkeld worden. De meeste klanten gaven aan dat ze dit het liefst via zelfstudie, bijvoorbeeld in de vorm van videoseries, zouden willen zien, als aanvulling op de al beschikbare en zeer gewaardeerde livesessies onder leiding van onze trainers.
De zelfstudietrajecten met video’s, de zogenaamde eLearning Paths, zijn ontwikkeld om klanten door instructies te begeleiden. Het eLearning Path voor EBSCO Discovery Service™ begint bijvoorbeeld met een algemene introductie van deze oplossing, en leidt de kijker vervolgens door de zoekervaring van een gebruiker, waarbij ingegaan wordt op navigatie, toegang en werken met de zoekresultaten. Een andere video geeft een overzicht van beheeropties en gebruiksrapportages in EBSCOadmin. Deze les is ontwikkeld om nieuwe bibliotheekmedewerkers bekend te maken met de administratieve functionaliteiten die ten grondslag liggen aan hun EBSCO-bronnen.
We ontdekten tevens dat onze klanten niet alleen op zoek waren naar een solide cursusstructuur, maar dat ze ook wilden dat de lessen die we aanbieden flexibel en gemakkelijk toegankelijk zijn. Om aan deze wensen tegemoet te komen, hebben we zelfstudietrajecten ontwikkeld die klanten op maat kunnen maken voor hun specifieke doelstellingen. Met onze eLearning Paths kunnen gebruikers waar en wanneer zij dat willen aan een traject beginnen, om vervolgens naar een nieuw onderdeel binnen datzelfde traject te gaan, of juist doorgaan naar een ander traject. Klanten kunnen heirdoor hun leerervaring controleren en aanpassen. Nadat alle vereiste activiteiten binnen een cursus zijn voltooid, krijgt de gebruiker een microcertificaat als bewijs van voltooiing van het werk.
Een account voor EBSCO Connect biedt klanten nog meer voordelen naast toegang tot eLearning Paths. Zo kunnen zij hun voortgang opslaan, video’s delen via e-mail of sociale media, aanmelden voor contentupdates, inschrijven voor live sessies onder leiding van een trainer, en opgenomen trainingssessies bekijken.
Het doel van de EBSCO Academy en van EBSCO’s Training Services is klanten in staat te stellen hun kennis te vergroten en te profiteren van de mogelijkheden die er zijn voor optimaal gebruik, promotie en beheer van hun EBSCO-producten en -diensten. We hebben onlangs het eerste volledige jaar van EBSCO Academy afgerond, en met de meer dan 300 video’s die nu beschikbaar zijn, hebben we al veel van onze klanten geholpen meer te leren over de oplossingen die ze bij ons aanschaffen.