เราทุกคนรักผลิตภัณฑ์และบริการที่ประสบความสำเร็จ เราชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับบริษัท หรือกลุ่มคนที่อยู่เบื้องหลังของสิ่งต่างๆเหล่านั้น รวมทั้งชอบที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับส่วนผสมต่างๆที่เป็น “เคล็ดลับ” ที่ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งในการมอบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม หรือให้บริการทางไอทีที่หาใครเทียบได้ยาก. โดยส่วนผสมเหล่านี้ประกอบไปด้วยความรู้ในปัญหาต่างๆที่อาจจะเกิดขึ้น เช่นด้านโดเมน ปัญหาด้านเทคโนโลยี และกระบวนการต่างๆ – เคล็ดลับทั้งหมดนี้เกิดขึ้นโดยมนุษย์ ซึ่งอาจกล่าวอีกนัยหนึ่งว่าสูตรลับพิเศษ และเครื่องมืออัตโนมัติต่างๆที่มีนั้นแสดงถึงความรู้ที่สะสมมาเป็นเวลานานของทีมงาน.
และผมก็ได้พบว่าทรัพยากรมนุษย์ กระบวนการ และเทคโนโลยี เป็นกรอบการพิจารณาที่เป็นประโยชน์มากเมื่อต้องทำการหา หรือคิดค้นโซลูชัน หรือบริการต่างๆ
ในบริการต่างๆทางด้านไอที เทคโนโลยีมีเราอยู่เรียกได้ว่าเป็นสิ่งที่มอบคุณค่า และเป็นเส้นทางการจัดส่งคุณค่าหลักให้แก่ผู้ใช้. FOLIO(ตัวผลิตภัณฑ์เอง) และ บริการโฮสติ้งที่จัดหาโดย EBSCO ก็เป็นเช่นเดียวกันกับที่กล่าวไป.
FOLIO เป็นแพลตฟอร์มบริการห้องสมุดแบบเปิดที่ได้รับการออกแบบโดยมองตั้งแต่พื้นฐาน,ซึ่งสร้างขึ้นโดยบรรณารักษ์ เพื่อให้บรรณารักษ์ใช้งาน โดยเป็นการออกแบบแบบไมโครเซอร์วิส. ในกรณีของ EBSCO, FOLIO นั้นถูกนำมาจากโครงสร้างพื้นฐานของ Amazon Web Services (AWS) ซึ่งได้รับการปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และมอบความน่าเชื่อถือ ประสิทธิภาพ รวมถึงการมีความปลอดภัยในระดับสูง
โดยกระบวนการของเรา เป็นช่วยให้เรากำหนดสิ่งที่เราจะทำเพื่อส่งมอบคุณค่า. FOLIO เป็นชุมชนห้องสมุดวิชาการระดับโลกที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสร้างผลิตภัณฑ์ และกระบวนการที่ทำซ้ำได้ ทั้งนี้เพื่อเชื่อมโยงโครงสร้างที่แตกต่างกันรวมถึงผู้คนในชุมชนเข้าด้วยกันเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ FOLIO ที่จะมีการเพิ่มขึ้นในทุกไตรมาส
- เรามี Product Council เพื่อกำหนดแผนงาน
- เรามี Technical Council เพื่อให้คำแนะนำให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกันในการสร้าง และ ร่วมกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
- เรามีกลุ่มความสนใจพิเศษ และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ที่ทำงานร่วมกันเพื่อใช้ความเชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องด้านต่างๆ เพื่อพัฒนาข้อกำหนดคุณลักษณะที่ทีมพัฒนาสามารถดำเนินการต่อเนื่องได้
- เรามีทีมพัฒนา ทำงานเกี่ยวกับการใช้งานคุณสมบัติ และการปรับปรุงแพลตฟอร์มเพิ่มเติม
การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีนั้นยากเสมอ – เราต้องรู้ว่าสำหรับผู้ใช้แล้ว สิ่งใดที่สำคัญ สิ่งใดที่ยาก และสิ่งใดที่สร้างความลำบากสำหรับพวกเขา ในขณะเดียวกันเราก็ต้องฟังเสียงจากลูกค้าของเราให้ได้อย่างต่อเนื่อง และสม่ำเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้อง
และตอนนี้เราได้มาถึงการเปิดเผยส่วนประกอบสำคัญของเรานั่นคือ “ผู้คน” ผู้คนที่ซึ่งเป็นบุคคลที่อยู่แถวหน้าของทุกการตัดสินใจ ทุกบริการที่ออกแบบ ทุกการดำเนินการและส่งมอบให้ได้อย่างต่อเนื่อง
เช่นคำพูดของรัสเซียโบราณว่า “เราอาจไม่สามารถยกหินก้อนหนึ่งได้ด้วยตนเอง แต่ด้วยทีมงานเราอาจสามารถเคลื่อนย้ายได้แม้กระทั่งภูเขา” นั่นคือความร่วมมือของคนจำนวนมาก ทำให้เราสามารถสร้างสรรค์งานที่ยอดเยี่ยมออกมากได้
ทีมงานของ EBSCO FOLIO Services ประกอบด้วยคนหลายกลุ่ม ซึ่งแต่ละกลุ่มมีหน้าที่รับผิดชอบด้านบริการที่แตกต่างกัน: การโฮสต์ (การพัฒนาและการดำเนินงาน), การดำเนินการและการสนับสนุน และเนื่องจากทีมงานต่างๆนั้นมีส่วนร่วมในการสร้าง FOLIO ตั้งแต่เริ่มต้น เราจึงทราบถึงวิธีการสร้างงาน FOLIO ชิ้นนี้ ให้อยู่ในสภาพแวดล้อมระบบคลาวด์
ทีมบริการ EBSCO FOLIO มีความหลากหลายทั้งในด้านวัฒนธรรม และความชำนาญ เรามองว่าความหลากหลายของเราเป็นจุดแข็ง และเป็นทรัพย์สินขนาดใหญ่ เนื่องจากทำให้เรามีมุมมอง และวิธีคิดที่หลากหลาย โดยเมื่อนำมารวมเข้าด้วยกัน จากตัวแทนของ 5 ทวีป (เอเชีย ยุโรปแอฟริกา อเมริกาเหนือ และอเมริกาใต้) ทำให้เราสื่อสารได้มากกว่า 11 ภาษา และทำการโด้ดได้มากกว่าในจำนวนปกติถึงสองเท่า. พร้อมกันนั้น ความเชี่ยวชาญที่หลากหลาย มีกระบวนการคิดที่แตกต่างกัน จัดได้ว่าเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุผลลัพธ์ที่ดีกว่าเดิม. ภูมิหลังที่แตกต่างกัน แต่เสริมและเอื้ออำนวยกัน เรามีประสบการณ์หลายสิบปีในด้านต่างๆเช่น บรรณารักษศาสตร์ การวิเคราะห์ข้อมูล วิศวกรรมซอฟต์แวร์ การบริการลูกค้า การรวมระบบ และการทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ EBSCO อื่นๆ ในที่นี้รวมถึง EBSCO knowledgebase, GOBI® Library Solutions และ EBSCO Discovery Service™
ความหลากหลายของผู้คนในองค์กรเป็นส่วนประกอบสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ ที่เป็นนวัตกรรมของ EBSCO FOLIO โดยเรียกได้ว่าสิ่งนี้เป็นการสานต่อวิสัยทัศน์ของแพลตฟอร์มบริการห้องสมุดที่ออกแบบโดยบรรณารักษ์ สำหรับบรรณารักษ์
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ EBSCO FOLIO หรือไม่? ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวของเรา ซึ่งจะส่งตรงถึงอีเมล์ของคุณเดือนละสองครั้ง