ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูล ในส่วนของบรรณารักษ์ พวกเขาไม่เพียงแต่ต้องรู้ว่าห้องสมุดของพวกเขามีสิ่งใด และสิ่งนั้นจะหาได้จากที่ใด แต่ยังมีสิ่งสำคัญอีกอย่างที่ต้องทราบ นั่นคือพวกเขาต้องเข้าใจวิธีจัดการอินเทอร์เฟซการสืบค้น รวมทั้งแพลตฟอร์มบริการห้องสมุดใหม่ ทั้งนี้ เนื่องจากเจ้าหน้าผู้ให้บริการห้องสมุดส่วนใหญ่ มีความรับผิดชอบหลากหลายอย่าง พวกเขาต้องจัดการงานที่หลากหลายตลอดทั้งวัน ทำให้การจัดลำดับความสำคัญของการพัฒนาทักษะทำได้ยากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีทางเลือกที่จำกัดในการรับทักษะ และความรู้ที่จำเป็น
ในช่วงต้นปี 2020 ทีมบริการฝึกอบรมลูกค้าของ EBSCO Information Services ได้เปิดตัวโครงการเพื่อการปรับปรุงประสบการณ์การเรียนรู้สำหรับลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ และบริการของ EBSCO. โดยในปลายปีนั้น เราได้เปิดตัว EBSCO Academy ซึ่งเป็นศูนย์กลางการเรียนรู้ออนไลน์ที่เชื่อมต่อกับไซต์สนับสนุนผลิตภัณฑ์ของเรา (นั่นก็คือ EBSCO Connect) เมื่อเริ่มวางแผนการทำ EBSCO Academy, เราต้องการแน่ใจว่าเรากำลังดำเนินการตามความต้องการของลูกค้า เราจึงได้ทำการประเมินเพื่อสำรวจความต้องการของลูกค้า และทำความเข้าใจลำดับความสำคัญของลูกค้า สิ่งที่เราพบมีตั้งแต่การให้โอกาสในการพัฒนาความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ ไปจนถึงเคล็ดลับในการบูรณาการทรัพยากร และวิธีส่งเสริมทรัพยากรเหล่านั้นให้กับผู้ใช้ห้องสมุดของพวกเขา ตลอดจนการให้ความรู้เกี่ยวกับ คุณสมบัติ หรือบริการใหม่ที่ยังไม่ได้เปิดตัว ลูกค้าส่วนใหญ่ตอบว่าพวกเขาต้องการให้มีสิ่งเหล่านี้ให้พวกเขาเรียนรู้ผ่านวิดีโอที่สามารถศึกษาได้ด้วยตนเอง นอกเหนือจากการเข้าถึงหลักสูตร และการบันทึกที่นำโดยผู้สอนที่มีอยู่แล้ว
การเรียนรู้ผ่านวิดีโอด้วยตนเอง ที่ปัจจุบันเรียกว่า eLearning Paths มีโครงสร้างที่จัดทำขึ้นเพื่อให้คำแนะนำ ตัวอย่างเช่น เส้นทางสำหรับการใช้งาน EBSCO Discovery Service ™ (EDS) เริ่มต้นด้วยการแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับ EDS จากนั้นจะแนะนำผู้ชมผ่านประสบการณ์การสืบค้นของผู้ใช้ สำรวจการนำทาง (navigation) และจุดเชื่อมต่อ (access points) รวมทั้งให้ภาพรวมการทำงานกับผลการสืบค้น ประกอบกับการมี วิดีโออื่นๆ ที่ให้ภาพรวมเกี่ยวกับ usage reports และการใช้งานกับ EBSCOadmin. หลักสูตรนี้ ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ บรรณารักษ์มีความรู้พื้นฐานที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับการทำงานด้านการบริหารที่อยู่ภายใต้ทรัพยากร EBSCO ที่สถาบันของเขาบอกรับ
ส่วนใหญ่แล้ว บรรณารักษ์จะมีความรับผิดชอบหลากหลายอย่าง พวกเขาต้องจัดการงานที่หลากหลายตลอดทั้งวัน ทำให้การจัดลำดับความสำคัญของการพัฒนาทักษะทำได้ยากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีทางเลือกที่จำกัดในการรับทักษะ และความรู้ที่จำเป็น
ส่วนใหญ่แล้ว บรรณารักษ์จะมีความรับผิดชอบหลากหลายอย่าง พวกเขาต้องจัดการงานที่หลากหลายตลอดทั้งวัน ทำให้การจัดลำดับความสำคัญของการพัฒนาทักษะทำได้ยากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีทางเลือกที่จำกัดในการรับทักษะ และความรู้ที่จำเป็น
แต่สิ่งที่เราพบคือลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่โครงสร้างหลักสูตรที่มั่นคงเท่านั้น แต่พวกเขายังต้องการหลักสูตรที่มีความยืดหยุ่น และเข้าถึงได้ง่าย และเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น เราได้ออกแบบเส้นทางการเรียนรู้ที่ลูกค้าสามารถปรับแต่งให้เข้ากับเป้าหมายเฉพาะของพวกเขาได้ โดยเส้นทาง eLearning ของเรา อนุญาตให้ผู้ใช้เริ่มหลักสูตรได้ทุกที่ทุกเวลา จากนั้นพวกเขายังสามารถทำการย้ายไปยังส่วนใหม่ภายในหลักสูตรเดียวกัน หรือไปต่อในหลักสูตรใหม่ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถควบคุม และปรับแต่งประสบการณ์การเรียนรู้ของตนได้ หลังจากทำกิจกรรมของหลักสูตรที่จำเป็นทั้งหมดภายในเส้นทางหนึ่งแล้ว ลูกค้าจะได้รับใบรับรอง ซึ่งเป็นเครื่องยืนยันถึงความสำเร็จของพวกเขาในหลักสูตรนั้นๆ
นอกจากเส้นทาง eLearning แล้ว ลูกค้าที่มีบัญชี EBSCO Connect สามารถบันทึกความคืบหน้า แชร์วิดีโอผ่านอีเมลหรือโซเชียลมีเดียได้ อีกทั้งยังสามารถสมัครรับข้อมูลเพื่อรับการอัปเดตเนื้อหา เข้าถึงการลงทะเบียนสำหรับหลักสูตรสดที่นำโดยผู้สอน และเซสชันการฝึกอบรมที่บันทึกไว้ได้
เป้าหมายของ EBSCO Academy และ Training Services ของ EBSCO คือการให้คุณค่าแก่ลูกค้าในการเพิ่มพูนความรู้ และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่จำเป็นต่อความสำเร็จ ช่วยส่งเสริม และให้พวกเขาสามารถบริหารจัดการผลิตภัณฑ์และบริการของ EBSCO ได้ โดยในปัจจุบัน EBSCO Academy เพิ่งครบรอบ 1 ปีของการให้บริการไป โดยในขณะนี้ เรามีวิดีโอให้ลูกค้าได้เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่บอกรับจากเรามากกว่า 300 รายการ