พบกับคุณ Georg Vogtherr Senior Training Manager ของ EBSCO สำหรับภูมิภาค Benelux และ German-speaking Europe เรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์ของเซสชันการฝึกอบรมออนไลน์ของ EBSCO และลงทะเบียนเข้าร่วมเซสชั่นได้เลยตอนนี้
เล่าประวัติของคุณก่อนทำงานกับ EBSCO ให้เราฟังสักนิด
ผมเรียนวิทยาศาสตร์ วัฒนธรรม/ชาติพันธุ์วิทยามาในระดับมหาวิทยาลัย และเนื่องจากห้องสมุดคือความสนใจของผม ผมจึงปรารถนาที่จะพัฒนาต่อไปในทิศทางนี้ ฉันเลยเรียนระดับปริญญาโทในด้านบรรณารักษศาสตร์ และสารสนเทศศาสตร์ (MLIS) ในประเทศสกอตแลนด์ จากนั้นฉันก็ทำงานในอุตสาหกรรมพิพิธภัณฑ์ก่อนที่จะย้ายมาร่วมงานกับ EBSCO ในปี 2011
งานปัจจุบันของคุณที่ทำกับ EBSCO เป็นอย่างไรบ้าง?
ผมทำงานที่บ้านซะเป็นส่วนใหญ่ โดยให้การสนับสนุนห้องสมุดในประเทศกลุ่ม Benelux และประเทศในยุโรปที่พูดภาษาเยอรมัน ในปัจจุบัน งานส่วนใหญ่ของฉันประกอบไปด้วยการจัดฝึกอบรมออนไลน์ และการสัมมนาผ่านเว็บ สำหรับเจ้าหน้าที่ห้องสมุด และผู้ใช้ และฉันยังมีหน้าที่บันทึกวิดีโอสอนการใช้งานทั่วไป และบางครั้งก็ทำการสร้างวิดีโอที่ลูกค้าร้องขอด้วย
ในช่วงก่อนการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด เรามีการฝึกอบรมนอกสถานที่สำหรับลูกค้าอยู่บ้าง แต่เนื่องจากการแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่อง เราจึงไม่สามารถทำเช่นนั้นได้อีก แต่อย่างไรก็ตามการสอนออนไลน์นับว่าเป็นตัวเลือกที่ไม่เลวนัก สิ่งนี้ก็ยังสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อยู่เช่นกัน
ขณะเดียวกัน งานของผมก็ยังรวมถึงการประสานงานกับเพื่อนร่วมงานในต่างประเทศเพื่อการสร้าง EBSCO Academy ที่ซึ่งเป็นพอร์ทัลการศึกษาของเราที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และบริการของ EBSCO ได้เอง
ผลิตภัณฑ์ และโซลูชั่นใดบ้างที่ครอบคลุมอยู่ในการฝึกอบรมของคุณ?
ฉันให้การฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ EBSCO ทั้งหมด ในที่นี้ รวมถึงฐานข้อมูล, EBSCO Discovery Service™, โมดูลการจัดการใน EBSCOadmin™, ระบบสั่งซื้อหนังสือและ e-book EBSCOhost ® Collection Manager และ GOBI® รวมถึงผลิตภัณฑ์จากพันธมิตรของเรา เช่น OpenAthens เป็นต้น
หลักสูตรของคุณให้การสนับสนุนลูกค้าของ EBSCO อย่างไร และสิ่งเหล่านี้ มีประโยชน์ต่อห้องสมุด และผู้ใช้อย่างไรบ้าง?
ผู้ใช้มักไม่มีภาพที่สมบูรณ์แบบของทรัพยากรที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ผ่านห้องสมุด และอาจไม่ทราบวิธีการใช้ทรัพยากรเหล่านี้เพื่อสืบค้นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในระหว่างเซสชันการฝึกอบรม ผู้ใช้จะได้รับคำแนะนำเพื่อช่วยนำทางไปยังแหล่งข้อมูลที่มีอยู่
ในขณะเดียวกัน การฝึกอบรมของ EBSCO ยังให้ประโยชน์แก่ห้องสมุดอีกด้วย เราให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้ และจัดการผลิตภัณฑ์ของ EBSCO จากมุมมองของผู้ดูแลระบบ เซสชันที่เน้นผู้ใช้ ช่วยส่งเสริมทรัพยากร และส่งเสริมการใช้งาน นอกจากนี้เรายังสามารถจัดเตรียมคู่มือผู้ใช้ที่ครอบคลุม และเอกสารทางการตลาดอื่นๆ เมื่อมีการร้องขอจากลูกค้า เพื่อช่วยนำเสนอแหล่งข้อมูล เสริมสร้างความสนใจ และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานให้กับผลิตภัณฑ์ต่างๆ
คุณคิดว่างานของคุณจะเป็นอย่างไรบ้างในอนาคต?
งานของผมที่ EBSCO มีการเปลี่ยนแปลง/ พัฒนาอยู่อย่างต่อเนื่อง และจะพัฒนาต่อไปอีก เรามีผลิตภัณฑ์ และโซลูชั่นใหม่ๆให้เรียนรู้อยู่เสมอ แพลตฟอร์มห้องสมุดแบบเปิด FOLIO และแพลตฟอร์มการจัดการเนื้อหา Stacks จะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ การใช้เนื้อหาของห้องสมุดบนมือถือ เช่น ผ่านแอพ EBSCO Mobile กำลังเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ ความนิยมเหล่านี้ทำให้การฝึกอบรม บทช่วยสอน และการพัฒนาสื่อการฝึกอบรมสำหรับอีเลิร์นนิงในสื่อประเภทต่างๆได้รับความสนใจมากขึ้นตามไป และมีการพัฒนาเคียงคู่กันไปอย่างต่อเนื่อง