Ferndale to niewielka społeczność w północnym Detroit, której powierzchnia wynosi nieco ponad 10 kilometrów kwadratowych. To ukryty klejnot tego miasta. Pomimo tego, że tę część metropolii zamieszkuje niewiele osób, miejscowa biblioteka Ferndale Area District Library (FADL) miała trudności w zdobywaniu uwagi swoich odbiorców i wyróżnieniu się na tle okolicznych bibliotek.
Wizerunek i marketing mają dla FADL równie duże znaczenie. Wszystko opiera się na tym, jak opowiadają swoją historię, pokazują odbiorcom, co robią i co biblioteka może im zaoferować poprzez swoje działania i usługi. Ulotki, newslettery, informacje prasowe, media społecznościowe oraz inne taktyki marketingu są priorytetem jednej osoby – koordynatora marketingu FADL, Jeff’a Milo. „Rozmawia ze wszystkimi bibliotekarzami, zbiera od nich informacje bieżących działaniach i łączy je w jeden przekaz”, mówi Jenny Marr, dyrektor Bibilioteki FADL. „Ta strategia okazała się wielkim sukcesem dzięki temu, że zbudowaliśmy spójne, kompleksowe komunikaty, zamiast je rozdrabniać”.
Taktyki marketingowe
Podczas webinarium zorganizowanego przez EBSCO i FADL, Jeff Milo wymienił taktyki i triki dla bibliotek szukających sposobu na zaangażowanie swoich użytkowników:
- informacje prasowe – stosowane podczas promocji ważnych wydarzeń, koncertów, spotkań autorskich czy nowych zasobów
- e-newslettery – wysyłane co miesiąc, wykorzystywane do zachęcania odbiorców do zapisów i udziału w wydarzeniach organizowanych przez bibliotekę
- drukowane biuletyny – forma, która okazała się być wysoce wydajna w pozyskiwaniu nowych zapisów do biblioteki. Newslettery w druku zawierają aktualności z życia placówki i spis wydarzeń nawet na kwartał do przodu. Dzięki nim w Ferndale odnotowano wzrost frekwencji podczas organizowanych wydarzeń
- tradycyjna korespondencja – dostarczana do skrzynek pocztowych mieszkańców. Do tej pory FADL stworzył tylko dwie takie wysyłki, ale zostały one dobrze przyjęte przez miejscową społeczność. Biblioteka chciała w ten sposób dotrzeć do wszystkich mieszkańców okolicy, także tych pozbawionych dostępu cyfrowego do jej treści i komunikatów
- podcast – podcast autorstwa FADL zawiera w sobie treści dotyczące zarówno literatury, jak i wywiadów z pisarzami. Jak podkreśla Jeff Milo, to narzędzie okazało się bardzo pomocne przy przyciąganiu nowych odbiorców
- ulotki – członkowie społeczności dołączają do aktywności organizowanych przez bibliotekę, bo widzieli ulotkę. Tak, to wciąż działa!
Sprawdź LibraryAware jeśli jesteś zainteresowany stworzeniem przyciągających wzrok ulotek.
Social media
Jeff Milo podzielił się także wskazówkami dotyczącymi prowadzenia mediów społecznościowych:
- Każdy post jest jak niewielki rozdział w nieprzerwanej misji wzbogacania naszej społeczności
- Kanały społecznościowe FADL zachęcają do korzystania z zasobów biblioteki, brania udziału w wydarzeniach i budowania społeczności wokół niej
- FADL wykorzystuje media społecznościowe do prezentowania talentów swoich pracowników i ich ciągłego dążenia do rozwijania społeczności wokół biblioteki. Niezależnie od tego, czy mowa o szerokim doradztwie, kreatywności w tworzeniu nowych aktywności, podzieleniu się ciekawą historią – dokumentuje to i dzieli się z odbiorcami
- Ważnym aspektem prowadzenia mediów społecznościowych jest promocja inkluzywności i równości. Social media są idealnym narzędziem do zapewnienia odbiorców, że twoja biblioteka to miejsce otwarte i bezpieczne dla wszystkich
- Warto prezentować użytkownikom zakres zasobów w sposób opisujący bibliotekę jako miejsce, które warto odwiedzać niemal codziennie. FADL często przypomina, co placówka oferuje stałym czytelnikom, a wobec nowych osób prezentuje korzyści płynące z dołączenia do społeczności
Poza powyższymi wskazówkami i obserwacjami, Jeff i Jenny podzielili się z nami także szczegółami dotyczącymi strategii w mediach społecznościowych, w tym, jak i kiedy korzystać z określonych platform oraz w jaki sposób kierować ruch do swojej witryny. Ponadto, uczestnicy webinarium poznali rekomendacje dotyczące treści dla postów w social media w zależności od ich celów narracyjnych oraz częstotliwości publikowania.
Potrzebujesz więcej pomysłów na zaangażowanie użytkowników biblioteki? Obejrzyj ten film.