Biblioteki publiczne - czego mogą nauczyć się od Netflixa?

"Zaloguj się, wyszukaj, wybierz i korzystaj" to często spotykana ścieżka postępowania użytkowników, kiedy odwiedzają bibliotekę publiczną. Ta ścieżka wygląda tak samo, gdy korzystają z serwisów streamingowych jak Netflix czy Hulu. Kluczem do stworzenia przyjaznego doświadczenia w tym zakresie jest połączenie najlepszych praktyk dotyczących interfejsu użytkownika (ang. UI - user interface) i odpowiedniego algorytmu wyszukiwania, który dostarczy użytkownikom treść najbardziej dopasowaną do jego potrzeb.

Usługi przesyłania strumieniowego przeniosły połączenie treści do następnego etapu, wykorzystując dodatkowe funkcje interfejsu użytkownika, tworząc momenty na nieoczekiwane wyszukiwanie i umożliwiając użytkownikom powrót do przeglądania w miejscu, w którym je przerwali. W przypadku nowego interfejsu EBSCO Discovery Service (który już wkrótce będzie dostępny w polskiej wersji językowej) udoskonalone zasady stosowane w usługach przesyłania strumieniowego zostały połączone z funkcjonalnością, której klienci i bibliotekarze oczekują od usługi wyszukiwania. Poniżej przedstawiamy kilka kwestii, które warto wziąć pod uwagę podczas projektowania interfejsu:

Filtrowanie jest ważną częścią każdej platformy obsługującej dużą ilość treści. Filtry doskonale nadają się do zawężania wyszukiwań i dostarczania najtrafniejszych wyników. Aby zwiększyć swoją konkurencyjność, serwisy streamingowe skupiły się na doskonaleniu funkcji filtrowania na swoich witrynach internetowych. Szybkie filtrowanie to funkcja interfejsu, w której popularne kategorie wyszukiwań są łatwo dostępne dla użytkownika końcowego. Podczas testowania nowego interfejsu EDS nasz zespół User Research zbierał opinie na temat działania tej funkcji. Okazało się, że utworzenie szybkiego filtrowania dla ważnych kategorii, jak np. "recenzowane", "w mojej bibliotece" czy "pełny tekst online" znacznie przyspiesza proces wyszukiwania użytkownikom bibliotek publicznych.

Funkcja wyszukiwania predykcyjnego jest powszechna nie tylko w witrynach streamingowych, ale na każdej platformie komercyjnej. Ten rodzaj technologii antycypacyjnej szybko spełnia potrzeby użytkowników końcowych dzięki automatycznemu uzupełnianiu wyszukiwanego hasła lub automatycznemu wypełnianiu typowych słów kluczowych lub publikacji. To nie tylko skraca czas potrzebny użytkownikowi na wyszukiwanie tematu, ale także zmniejsza szanse, że użytkownik biblioteki wyświetli niedokładne lub zerowe wyniki wyszukiwania.

Wyspecjalizowane elementy, takie jak pulpit nawigacyjny, to coś, do czego przyzwyczailiśmy się w naszych usługach strumieniowania wideo i muzyki. Lubimy wiedzieć, co obejrzeliśmy, czego szukaliśmy i chcemy, aby treści rozrywkowe były uporządkowane w sposób łatwy do znalezienia. Te same elementy powinny istnieć w usłudze wyszukiwania. EDS zapewnia użytkownikom możliwość utworzenia własnego konta ze spersonalizowanym pulpitem nawigacyjnym. "Gubienie się" danych jest dzięki temu minimalne, ponieważ użytkownicy mogą natychmiast wrócić do badań, które już wcześniej przeglądali. Poprzednie lub zapisane wyszukiwania, polubione czy zapisane pozycje, a nawet rekomendacje - to wszystko jest dostępne dla czytelnika biblioteki. Użytkownicy mogą tworzyć osobne foldery i zapisywać elementy, organizując na własny sposób uzyskane informacje w zależności od potrzeb, pomysłów lub projektów.

Synchronizacja między urządzeniami dzięki dedykowanej aplikacji zapewnia dwukierunkowe korzyści dla użytkowników biblioteki i samej instytucji. Użytkownicy mogą logować się na innym urządzeniu i rozpocząć pracę dokładnie tam, gdzie przerwali wyszukiwanie lub uzyskać dostęp do zapisanych elementów. Natomiast biblioteki mogą zobaczyć zwiększenie wykorzystania zasobów. A to zaledwie jedna z zalet wprowadzenia aplikacji mobilnej do biblioteki.

Kiedy EBSCO rozpoczęło pracę nad nowym interfejsem użytkownika w EDS, zaczęliśmy od jakże prostej, a zarazem potężnej zasady, która wpisana jest w DNA firmy - wywierania wpływu na rzeczywistość poprzez dostarczanie odpowiednich i wiarygodnych informacji, niezależnie od tego, kiedy, gdzie i jak ludzie ich potrzebują. Wiele elementów nowego interfejsu EDS opracowano na podstawie opinii użytkowników, a także analizy platform komercyjnych, z którymi wielu z nas ma do czynienia na co dzień. Rezultatem jest rozwinięta usługa wyszukiwania, która umożliwia klientom dostęp, wyszukiwanie, wybór i korzystanie z tych funkcji w intuicyjny sposób.