Komunikacja jest kluczowa w procesie wdrażania nowych rozwiązań, szczególnie gdy dotyczą one kwestii technicznych. Właściwe zadawanie pytań, szukanie rozwiązań i korzystanie ze wspólnie wypracowanych ścieżek i procedur sprawiają, że obie strony rozumieją swoje potrzeby, a wdrożenie i zmiana są płynne. Zapraszamy do rozmowy z Bartoszem Wierzbickim - Project Managerem ds. wdrożeń SaaS, który wspiera Klientów w trakcie implementacji rozwiązań EBSCO i czuwa nad zapewnieniem usług na najwyższym poziomie.
Co należy do Twoich głównych obowiązków w EBSCO?
Szeroko rozumiana koordynacja projektów dla nowych implementacji, nie tylko w Polsce ale na terenie całej Europy Wschodniej i Państw WNP. Gdy rozpoczynamy tworzenie profilu dla Klienta i wdrażamy zamówiony produkt EBSCO, zaczynam od potwierdzenia zgodności oczekiwań z możliwościami technicznymi. Koordynuję właściwą konfigurację, jak aktywowane są opcje preferowane przez Klienta oraz obecność wszystkich zamówionych baz EBSCO w implementowanych rozwiązaniach. Można by powiedzieć, że służę jako swoistego rodzaju „pomost” pomiędzy Klientem, i tym czego od nas potrzebuje a wszystkimi naszymi działami technicznymi, które mają zrealizować te oczekiwania, a coraz częściej także sam potrafię pomóc w samej konfiguracji. Dbam o satysfakcję Klienta i to, żeby jego dostęp do naszych usług był na najwyższym poziomie.
Zacząłeś współpracę z bibliotekami w czasie pandemii. Zdalny dostęp do zasobów zależy w dużej mierze od tego jak działają rozwiązania z zakresu SaaS i tego, jak są one wykorzystywane przez użytkowników bibliotek. Czy możesz wymienić trzy kluczowe kwestie, które wpływają na jakość korzystania z zasobów online?
Po pierwsze - łącze internetowe. Pandemia poddała próbie wiele systemów i tak jak na początku potrafiło być z tym różnie, dziś śmiało mogę stwierdzić, że praktycznie każdy kto chce zarządzać zdalnym dostępem zmodyfikował swoje łącza, tak jak należy.
Po drugie - sam dobór aktywnych zasobów. Algorytmy EBSCO mają za zadanie dostarczyć najbardziej trafne wyniki wyszukiwania. Konfigurując profil dla Klienta musimy wiedzieć co jest dla nich najważniejsze, do jakich subskrypcji ma dostęp i właściwie je „podpiąć”, żeby Użytkownicy bez problemu odnajdywali to, czego potrzebują.
Po trzecie - konfiguracja dostępu. Czy jest to adres IP, login i hasło, czy istniejąca baza np. Pracowników/Studentów – system musi wiedzieć, że dany Użytkownik może z niego korzystać. W czasach pandemii to właśnie potrafiło stanowić istotny problem gdzie ktoś, kto korzystał wcześniej tylko z biura/uczelni nie mógł korzystać z produktów EBSCO będąc np. w domu. Mamy zarówno rozwiązania, jak i wiedzę, żeby wszystko ustawić tak, aby dostęp do baz EBSCO był możliwy dla każdej uprawnionej osoby.
Z kim po stronie biblioteki najczęściej pracujesz? Z osobami z działów IT? Pracownikami Działów Opracowywania i Gromadzenia Zbiorów? A może z Działami Udostępniania Zbiorów?
W pracy projektowej, kluczem jest mieć swojego jednego odpowiednika po stronie Klienta. Zwyczajowo jest to Pracownik danej Instytucji odpowiedzialny za zbiory on-line, choć często nie jest to jedyna funkcja takiej osoby. Wsparcie działu IT jest zawsze konieczne, ale tutaj i tak opieramy przepływ komunikacji w jednym punkcie, żeby nie tworzyć sytuacji, gdzie dwa działy robią różne rzeczy i wzajemnie mogą sobie przeszkadzać. Najsprawniej jest komunikować się w taki sposób, żeby informacja była wysyłana do jednej, konkretnej osoby. Jednocześnie muszę zadbać o to, żeby wszyscy zaangażowani we wdrażany projekt rozumieli, co i dlaczego jest robione. Jeśli wchodzimy w szczegóły techniczne dla działu IT, koordynator projektu ze strony Biblioteki nie musi wiedzieć, gdzie dokładnie użyta jest np. linijka zmienionego kodu, ale chcę, żeby rozumiał dlaczego prosimy dział IT, żeby coś zaktualizował. To znacznie ułatwia pracę później, kiedy coś ulegnie zmianie np. w konfiguracji u Klienta, a niezaktualizowane ustawienie z czasu implementacji powoduje problem. Kiedy proces jest znany, opisany i właściwie przekazany, wielu trudnych sytuacji można łatwo uniknąć.
Wśród krajów, które wspierasz są też inne z Europy Centralnej oraz Środkowej Azji. Czy możesz podzielić się z nami trendami, które zauważyłeś, obecnymi na tych terytoriach? Czy jakieś rozwiązania są uniwersalne, możliwe do zastosowania również z Polsce?
EBSCO Discovery Service jest zawsze chętnie wdrażanym produktem EBSCO na wszystkich rynkach, ale tutaj oferowane rozwiązania i jakość same się bronią, o czym polscy Klienci już dobrze wiedzą.
Wraz z działaniem EDS, wielu Klientów decyduje się także na integrację katalogu czy repozytorium co umożliwia Użytkownikom dostęp do pełnych tekstów wewnętrznych publikacji danej Instytucji w EDS. Zintegrowany katalog to możliwość sprawdzenia dostępności zasobu fizycznego a przy odpowiedniej konfiguracji jego szczegółowej lokalizacji czy ilości dostępnych egzemplarzy. Jeśli dana pozycja jest dostępna w bazach danych od EBSCO jako pełny tekst, wycieczka do biblioteki może okazać się niepotrzebna. Wszystko to po prostu ułatwia dostęp do wiedzy, czy w formie fizycznej, czy elektronicznej.
OpenAthens także cieszy się dużym zainteresowaniem, gdzie z jednej strony konfigurujemy dostęp do platform wydawców, a z drugiej łączymy to z obecną bazą Użytkowników danej Instytucji, żeby nie mnożyć nowych kont do nowych usług. Dzięki temu jedno logowanie do wewnętrznego konta Pracownika/Studenta pozwala korzystać ze wszystkich zasobów udostępnionych w EDS, nawet jeśli są subskrybowane z zewnętrznych źródeł – oczywiście jeśli są skonfigurowane w OpenAthens.
Który projekt jest aktualnie szczególnie ważny z punktu widzenia EBSCO oraz bibliotek, z którymi współpracujesz?
FOLIO to świetne rozwiązanie, pozwalające zintegrować zasoby fizyczne oraz elektroniczne w jednym miejscu. Zdobywa popularność na rynkach, na których działam, gdzie problemem jest próba zestawienia niekompatybilnych rozwiązań, tworzonych często przez konkurencyjne firmy, a rosnące oczekiwania Użytkowników wymagają skomplikowanych modernizacji systemów. FOLIO pozwala ustalić i skonfigurować własną wizję naszej Biblioteki, zarówno w zakresie tego co już jest, jak i tego co Klient planuje robić w przyszłości. Widzę, jak w naturalny sposób system ten staje się wyborem wielu instytucji, dla których wdrażamy inne systemy, takie jak EDS, Publication Finder lub integracja ich katalogu czy repozytorium, gdzie jednocześnie możemy zintegrować różne rodzaje zasobów, nowych rozwiązań EBSCO i ułatwić pracę samej Biblioteki.
Na zakończenie opowiedz o książce, którą aktualnie czytasz? Czy chciałbyś zarekomendować ją naszym odbiorcom?
Filip Zawada – „Zbyt wiele zim minęło, żeby była wiosna” – ciekawie napisana i niestandardowa historia zawiłej relacji narratora, z jego specyficznym dziadkiem.
Bardzo podoba mi się ta książka i mogę ją śmiało zarekomendować. Jeśli jednak nowoczesna literatura nie jest dla kogoś atrakcyjna, zawsze, każdemu i wszędzie polecam dosyć znany tytuł - „Mistrz i Małgorzata” Michaiła Bułhakowa, do której to książki czego bym nie robił, mam nieodpartą chęć co jakiś czas wrócić.