Wprowadzenie do tematu kompetencji miękkich: Coaching

Oto kilka wskazówek z Accel5®, jak budować udane relacje coachingowe.

Według badania ICF Global Coaching Study 2020, około dwie trzecie (65%) specjalistów od coachingu wewnętrznego przewiduje, że coaching stanie się coraz ważniejszy w 2021 roku. ICF definiuje coaching jako “partnerstwo z klientami w prowokującym do myślenia i kreatywnym procesie, który inspiruje ich do maksymalizacji ich osobistego i zawodowego potencjału”. Coaching jest często relacją sprzedawaną jako narzędzie do rozwoju biznesu i jest korzystny dla obu stron.

Niezależnie od tego, czy jesteś rozpoczynającym, czy doświadczonym coachem, zawsze możesz podszkolić się w technikach, które pomogą Ci być obecnym, nawiązywać kontakty i prowadzić Twoich klientów w kierunku znajdowania praktycznych rozwiązań. Oto kilka wskazówek z Accel5®, które pomogą Ci nawiązać udane relacje coachingowe.

Zastanów się nad swoim stylem coachingu

Jako coach powinieneś stale analizować swój styl coachingowy. W wyjątkowym nagraniu wideo Accel5 Timothy Clark opisuje kontinuum skutecznego coachingu, które rozciąga się od tego, który pyta, do tego, który mówi. Świetni coachowie to ci, którzy stosują tę pierwszą metodę. Zadaj sobie pytanie: “Gdzie ja jestem na tym kontinuum coachingu?”.

Umiejętności coachingowe stanowią jedno z najsilniejszych narzędzi wpływania na innych, by osiągali swój potencjał. Istnieje kontinuum coachingu - na jednym końcu mówimy ludziom, co mają robić, a na drugim pytamy, co myślą. Wspaniali coachowie prowadzą innych poprzez dociekanie, autorefleksję i pytania, ponieważ przeciwne zachowania mogą powodować zależność i bezradność. Zadawanie pytań natomiast kształtuje krytyczne myślenie, uprawomocnienie i samodzielność.

Znajdź podejście, które Ci odpowiada

Istnieje wiele różnych podejść do skutecznego coachingu. Jednak cel końcowy pozostaje ten sam - pomóc klientom poszerzyć ich myślenie, znaleźć jasność i dokonać długotrwałych zmian, które pomogą im osiągnąć sukces osobisty i zawodowy.

W książce “Coach the Person, Not the Problem” Marcia Reynolds opisuje, w jaki sposób można wykorzystać dociekanie, aby zachęcić klienta do refleksji i wglądu w sytuację. Przedstawia zestaw praktyk, które pozwolą Ci pomóc klientom zrozumieć ich własne słowa, znaleźć powiązania między ich przekonaniami i percepcją oraz przeformułować ich problemy, aby znaleźć lepsze rozwiązania. Pomaganie innym w znalezieniu momentu “aha!” może być bardzo satysfakcjonujące dla wszystkich zaangażowanych.

Marcia wyjaśnia, że choć wielu coachów uczy się przestrzegania ścisłych zasad, nie powinieneś pozwolić, by te pięć błędnych przekonań powstrzymało cię przed staniem się dobrym coachem:

1. Potrzeba dużo czasu, aby stać się świetnym coachem. Rozszerzenie repertuaru coachingowego może zająć lata, ale nie oznacza to, że nie możesz zaoferować wartościowych usług już na początku swojej kariery. Zacznij od słuchania swoich klientów i zachęcania ich do autorefleksji.
2. Musisz trzymać się zestawu pytań, które pozwolą Ci stworzyć przełomowe momenty. Każdy klient dojdzie do swojego przełomowego momentu na swój własny sposób. Ograniczanie się do jednego stylu coachingu nie przyniesie korzyści ani Tobie, ani Twojemu klientowi.
3. Coaching nigdy nie powinien zadawać pytań zamkniętych. Wielu coachom mówi się, aby unikali pytań, które nie są otwarte lub na które można odpowiedzieć prostym “tak” lub “nie”. Nie bój się zadawać pytań, które mogą prowadzić do udanej autorefleksji, nawet tych zamkniętych.
4. Wypowiedzi refleksyjne są konfrontacyjne. Kiedy są nadużywane, refleksyjne stwierdzenia mogą sprawić, że klient poczuje się zaatakowany lub że skupiają się one tylko na negatywnych aspektach. Jednak, jeśli są używane z ciekawością i ostrożnością, wiele refleksyjnych stwierdzeń może zainspirować do przełomowych pomysłów i pomóc klientowi wyrobić sobie nowe zdanie na temat okoliczności, w których się znalazł.
5. Coaching zawsze musi mieć jasny rezultat. Mimo że celem coachingu jest osiągnięcie przełomowego rezultatu, musisz także zostawić miejsce na rozpoznanie sukcesów i wskaźników postępu emocjonalnego, intelektualnego lub behawioralnego u swoich klientów, które zdarzają się po drodze.

Naucz się coachingu, by odnieść sukces

Bardzo ważne jest, aby zarówno coach, jak i klient rozumieli swoje role oraz aby stworzyć otwartą linię komunikacji, która pozwoli na otrzymywanie informacji zwrotnych. W filmie Accel5 z Jayem Congerem przyglądamy się technikom, które można zastosować w coachingu opartym na efektywności.

1. Podejście oparte na tablicy informacyjnej. To podejście wymaga, abyś wspólnie z klientem omówił najlepszy sposób wykonania danej czynności. Zróbcie burzę mózgów na temat tego, jak to zadanie powinno być wykonane i wspólnie ustalcie najlepszy plan działania.
2. Metoda studium przypadku. Metoda ta wymaga od klienta, aby pomyślał o sytuacji, kiedy to zadanie było wykonywane wcześniej i omówił potencjalnie negatywny lub pozytywny wynik.
3. Coaching po wykonaniu zadania. Przekaż klientowi sprawozdanie z wykonanego zadania, zastanów się, jak dobrze sobie poradził i porozmawiaj o kolejnych krokach.

Kiedy Ty i Twój klient macie już jasną wizję zadania, istotne jest, aby zapewnić mu coaching przed, w trakcie i po wykonaniu zadania.