Podróż biblioteczna każdego skutecznego badacza przebiega przez te same cztery etapy: Dostęp, Wyszukiwanie, Wybór i Użytkowanie. Jako konsumenci, badacze odbywają podobne podróże podczas korzystania z Amazon, Spotify czy Google, a ich spotkania ze spersonalizowanymi pulpitami tych serwisów, opcjami udostępniania i możliwościami rekomendacji ustawiły poprzeczkę dla ich oczekiwań względem interfejsu użytkownika. Dlatego też, zamiast zaczynać od zera przy tworzeniu narzędzi wyszukiwawczych nowej generacji, EBSCO Information Services (EBSCO) zintegrowało popularne funkcje tych komercyjnych serwisów z możliwościami potrzebnymi użytkownikom bibliotek naukowych przy tworzeniu najnowszej wersji EBSCO Discovery Service™ (EDS).
Pierwszy etap podróży badawczej, dostęp, rozpoczyna się od uzyskania dostępu do EDS - na komputerze, tablecie lub telefonie - poprzez zastosowanie chroniącego prywatność sposobu uwierzytelniania i personalizacji użytkownika. EDS robi to poprzez pojedyncze logowanie za pomocą rozwiązań tożsamości zgodnych z SAML, takich jak Okta, Ping i Microsoft ADFS. Jeśli podczas korzystania z EDS badacz znajdzie treści dostępne na innych platformach, może uzyskać do nich dostęp, korzystając z uwierzytelniania i personalizacji zapewnianych przez partnera EBSCO, OpenAthens. OpenAthens nie tylko ułatwia to połączenie, ale również zapewnia administratorom bibliotek kontrolę i statystyki użytkowania.
Dzięki certyfikacji i zgodności z EBSCO LTI (Learning Tools Interoperability) 1.3 naukowcy, którzy rozpoczynają swoją przygodę z Google Scholar, mogą korzystać z Google CASA i Universal CASA, aby połączyć się z EDS i EBSCOhost® i uzyskać wyniki pełnotekstowe. Jeśli pracownik naukowy korzysta z systemu zarządzania nauczaniem (LMS), może połączyć się bezpośrednio z przypisanymi mu treściami w EBSCOhost lub EDS, ponieważ został już uwierzytelniony w swoim LMS.
EBSCO jest jednak zainteresowane czymś więcej niż tylko dostępem. EBSCO koncentruje się również na dostępności i zostało uznane za najlepszego dostawcę platform e-booków przez ASPIREverified Accessibility Audit, uzyskując wynik 100%. EBSCO utrzymuje najwyższe standardy dostępności, a w 2021 r. usprawnienia w tym zakresie będą kontynuowane, ponieważ nowy interfejs EDS będzie zgodny z WCAG 2.1 AA. W ramach stałej współpracy z The Carroll Center for the Blind, w Newton, Massachusetts, EBSCO przeprowadza testy dostępności w trakcie całego procesu produkcji oprogramowania i w ten sposób unika utrudnień, które mogą wystąpić w przypadku modernizacji dokonanej po fakcie.
Jeśli chodzi o drugi etap podróży badawczej, wyszukiwanie, EDS zachęca użytkowników do wypróbowania lepszych terminów wyszukiwania i kieruje ich w stronę wyników, które w innym przypadku mogliby przeoczyć. Dzieje się tak dlatego, że oprócz tego, że EDS jest narzędziem do wyszukiwania, jest także środowiskiem do nauki, które poprawia umiejętności użytkowników w zakresie wyszukiwania informacji. W miarę jak użytkownicy stają się lepsi w wyszukiwaniu, zaczynają zdawać sobie sprawę z zasięgu EDS i rozpoznają, że mogą badać takie bazy danych jak CINAHL®, MEDLINE®, BIOSIS™, APA PsycInfo®, itd. W rezultacie, niedoświadczeni badacze nie tylko uzyskują dostęp do książek i artykułów z EDS, ale także doceniają siłę i znaczenie biblioteki.
Sercem tego środowiska edukacyjnego jest EDS Knowledge Graph (Graf Wiedzy). Stworzony przy wsparciu zespołu ekspertów tematycznych czerpiących z wielu indeksów tematycznych, Graf Wiedzy może zmienić słabe lub niewyszukane zapytania w doskonałe wyszukiwania. Dzięki temu użytkownicy nie muszą być ekspertami, aby uzyskać wyniki na poziomie eksperckim. Graf Wiedzy zapewnia to poprzez odwzorowanie nowych zbiorów danych, które zawierają język naturalny, obszerne słowniki tematyczne oraz szeroką gamę synonimów i pojęć w ponad 280 językach i dialektach. Poprawia to rankingi wyszukiwania i trafności dla EBSCOhost i EDS Health, podczas gdy wielojęzyczność pozwala użytkownikom z całego świata na wprowadzanie terminów wyszukiwania w ich własnych językach.
Dzięki narzędziu wizualizacyjnemu zwanemu Mapą Pojęć, Graf Wiedzy pokazuje użytkownikowi powiązania między tematami. Na przykład, jeśli użytkownik wyszukuje “nadciśnienie”, Mapa Pojęć przedstawia reprezentatywny obraz w centrum ekranu z wieloma liniami wychodzącymi z niego. Każda z tych linii łączy się z pojęciem związanym z nadciśnieniem, takim jak “niewydolność krążenia”, “ciśnienie skurczowe” lub “kardiopatia”. Te połączone pojęcia mogą z kolei sugerować dodatkowe tematy do eksploracji, a użytkownik może ponownie uruchomić wyszukiwanie z poprawionym zapytaniem.
Graf Wiedzy, stworzony przy wsparciu zespołu ekspertów tematycznych czerpiących z wielu indeksów tematycznych, może przekształcić proste zapytania w doskonałe wyszukiwania. Dlatego użytkownicy nie muszą być ekspertami, aby uzyskać fachową wiedzę.
Mapa Pojęć pomaga również użytkownikowi w nauce poprzez wyzerowanie jego intencji. Jeśli użytkownik szuka na przykład słowa “rak”, Mapa Pojęć przedstawia szereg opcji w rozwijanym menu, aby określić, co użytkownik miał na myśli - złośliwy wzrost lub guz, pogorszenie stanu zdrowia lub raka jako nieprawidłową masę tkanki, która powstaje, gdy komórki rosną i dzielą się. Umożliwienie badaczowi użycia własnych słów jest znane jako “równoprawne wyszukiwanie” - co oznacza, że nie ma “poprawnego” słowa potrzebnego do zapytania. Użytkownik nie musi być przeszkolony w “dyskursie bibliotecznym” - może raczej zdecydować, jakiego słowa użyć do swoich poszukiwań, w oparciu o swój poziom biegłości badawczej, pochodzenie lub perspektywę.
Kiedy użytkownik osiągnie etap wyboru i może potrzebować wskazówek, jak przebrnąć przez artykuły, które pojawiły się w wyniku wyszukiwania, EDS pomaga mu w tym, tworząc listę wyników, która pokazuje, które artykuły są recenzowane. Nowy interfejs użytkownika posiada również ulepszone filtry, podobne do tych na komercyjnych stronach internetowych. Podobnie jak na popularnych platformach społecznościowych, artykuły mogą być zapisywane na później. Jeśli użytkownik chce wyjść poza listę wyników, może kliknąć na przycisk Mapa Pojęć (Concept Map), aby dowiedzieć się, w jaki sposób temat wyszukiwania jest powiązany z innymi tematami.
Teraz, na etapie wykorzystania wyników, kiedy nadszedł czas, aby zastosować wybrane pozycje do pracy, EDS umożliwia badaczom pracę bezpośrednio z listy wyników, z opcjami cytowania, dodawania pozycji do projektu, dzielenia się referencjami i pobierania, bez potrzeby klikania na otwarte artykuły.
Podobnie jak w przypadku listy wyników, nowa przeglądarka PDF pozwala użytkownikowi cytować, udostępniać i dodawać do projektu. W przeglądarce można również sprawdzić, ile egzemplarzy biblioteka ma dostępnych, a także czy dany tytuł jest aktualnie w użyciu.
Oprócz nowej przeglądarki plików PDF, dostępna jest również nowa przeglądarka e-booków, która umożliwia użytkownikowi pobranie całej książki lub wybranie poszczególnych rozdziałów ze spisu treści. Użytkownik może również wyszukiwać terminy bezpośrednio w przeglądarce.
Nowy UI posiada funkcję “My Dashboard”, gdzie użytkownik może prowadzić foldery, utrzymywać projekty, nad którymi pracuje, śledzić swoje wyszukiwania i przechowywać “polubione” elementy.
Nowy interfejs użytkownika EDS (UI) jest udostępniany klientom w zależności od ich gotowości, która zależy od konfiguracji i aktualnych profili. Obecni klienci otrzymują dostęp zarówno do starej, jak i nowej wersji, aby mogli zapoznać się z nowymi innowacjami i przekazać firmie EBSCO informacje zwrotne. Ponieważ istniejące konfiguracje profili EDS są wykorzystywane do wypełnienia nowego UI, nie ma migracji - po prostu łatwe przełączenie z jednego interfejsu na drugi. Obecni klienci mogą przejść na nowy interfejs, kiedy poczują się komfortowo, natomiast nowi klienci po prostu zaczną od nowego interfejsu.
EBSCO jest zaangażowane w przesuwanie granic wyszukiwania i pomaganie użytkownikom w przecieraniu nowych szlaków w ich bibliotecznych podróżach. Dzięki ulepszonemu interfejsowi EDS UI, EBSCO jest podekscytowane możliwością współpracy z bibliotekami korporacyjnymi, aby pomóc naukowcom w realizacji jeszcze bardziej satysfakcjonujących doświadczeń związanych z wyszukiwaniem.