Heutzutage ist die Erwartung einer schnellen Lieferung und sofortigen Bedürfniserfüllung allgegenwärtig. Ob Sie eine Online-Bestellung aufgeben, eine App herunterladen oder eine Website öffnen – jede Sekunde zählt. Wenn Bibliotheksnutzer:innen auf ein E-Book zugreifen möchten, das die Bibliothek noch nicht in ihrem Bestand hat, erwarten sie, dass es umgehend bestellt und abgerufen werden kann, weil es sich um eine elektronische Buchversion handelt. Daher ist es wichtig, dass die bestellten E-Books der Bibliothek so schnell wie möglich zur Verfügung gestellt werden.
Mit dem „E-Books in Minutes“-Service von GOBI werden mehr als zwei Millionen E-Books auf sieben Verlags- und Anbieterplattformen innerhalb von Minuten nach der Bestellung in GOBI ausgeliefert und den Endnutzer:innen zur Verfügung gestellt. Dieser Workflow macht es Bibliothekar:innen ganz einfach, hochwertige (DRM-freie) E-Books zu erwerben und sie den Nutzer:innen umgehend zur Verfügung zu stellen. In diesem Artikel beantwortet Susan Winslow, Digital Content Integration Manager bei GOBI Library Solutions, einige Fragen zu ihrer Rolle und der Bedeutung des Services „E-Books in Minutes“.
Können Sie uns zunächst ein wenig über Ihren Hintergrund und Ihre Position bei GOBI erzählen?
Ich habe Bibliotheken schon immer geliebt und habe 2002 am Simmons College meinen Master in Bibliotheks- und Informationswissenschaften gemacht. Seit 15 Jahren arbeite ich bei GOBI. Angefangen habe ich als Customer Service Bibliographer und habe es genossen, direkt mit Bibliotheken zusammenzuarbeiten, um herauszufinden, wie wir ihre Bedürfnisse am besten erfüllen können. Im Jahr 2012 wechselte ich zum GOBI-Team für die Integration digitaler Inhalte und leitete in dieser Zeit die Services für Demand-Driven Acquisition (DDA) und Evidence-Based Acquisition (EBA). Im Februar 2022 wurde ich Leiterin dieses großartigen Teams und genieße es nun, alle mit digitalen Inhalten verbundenen Produkte und Services zu unterstützen.
Was waren die Gründe für die Entwicklung des Services „E-Books in Minutes“?
Wir haben festgestellt, dass Bibliotheken eine schnellere Bearbeitung von E-Book-Bestellungen benötigen. Sofortige Lieferungen konnten Sie zwar erhalten, wenn sie E-Books direkt bei den Verlagen bestellten, sie benötigten jedoch auch die zusätzliche Workflow-Unterstützung von GOBI. Wenn Bibliothekar:innen ihre E-Books über GOBI bestellen, profitieren sie von der Dublettenkontrolle, einer konsolidierten Rechnungsstellung und einem optimierten Kundenservice. Mit dem Service „E-Books in Minutes“ werden die Beziehungen zu unseren Verlags- und Anbieterpartnern auf eine neue Ebene gehoben, um sicherzustellen, dass die Bibliotheken die benötigten E-Books so schnell wie möglich erhalten.
Was sind die Vorteile für die Arbeitsabläufe in Bibliotheken?
Mit diesem Service können Bibliothekar:innen ihren Erwerbungsprozess viel schneller abschließen als bisher. Sie geben eine Bestellung auf, bestätigen den Zugang und geben ihn frei – alles innerhalb von wenigen Minuten, so dass sie ihren Erwerbungsprozess in einem Bruchteil der Zeit abschließen können. Der Service gibt ihnen mehr Zeit für andere Erwerbungstätigkeiten und ermöglicht ihnen, ihren Endnutzer:innen den besten Service zu bieten.
Wie wirkt sich das auf die Erfahrung der Endnutzer:innen aus?
Der Service „E-Books in Minutes“ ermöglicht den Endnutzer:innen einen nahezu sofortigen Zugriff auf neu erworbene E-Books. Sie müssen nicht mehr warten, bis die übliche Bestell- und Lieferfrist abgelaufen ist. Wenn Endnutzer:innen schnell auf die von ihnen benötigten Inhalte zugreifen können, trägt dies auch zur Stärkung ihrer Beziehung zur Bibliothek bei.
Was ist mit dem Service „E-Books in Minutes“ sonst noch geplant?
Wir erweitern den Service regelmäßig um neue Lieferanten. Im Juli 2022 haben wir zum Beispiel Wiley in unser Angebot aufgenommen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, das Angebot mit bestehenden Verlags- und Anbieterpartnern zu erweitern. Außerdem betonen wir immer die Bedeutung der „E-Books in Minutes“-Workflows, wenn wir mit neuen Partnern zusammenarbeiten, und ermutigen sie, dieses Modell von Beginn der Zusammenarbeit an zu unterstützen. Wir sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Prozesse mit unseren Partnern zu optimieren, um die Arbeitsabläufe auch für Bibliotheken zu optimieren.
