Aujourd’hui, quel que soit le type de bien recherché, tout le monde veut pouvoir être livré sans délai. Qu’il s’agisse d’un achat en ligne, d’un téléchargement d’application ou de la consultation d’une page Web, chaque seconde est précieuse... Il en est de même lorsque les utilisateurs de la bibliothèque veulent accéder à un ouvrage numérique qui n’y est pas encore disponible.
Puisqu’il s’agit d’un e-book, ils s’attendent à ce qu’il puisse être commandé et mis à disposition en un temps record. Cela peut être un véritable défi pour les bibliothèques d'aujourd’hui. Grâce au service GOBI E-Books in Minutes, plus de 2 millions d'e-books provenant de plus d’une demi-douzaine de plateformes d’éditeurs et d’agrégateurs peuvent être livrés et mis à la disposition des utilisateurs des bibliothèques quelques minutes seulement après avoir été commandés sur la plateforme GOBI.
Susan Winslow, Digital Content Integration Manager chez GOBI Library Solutions, répond à nos questions sur le service GOBI E-Books in Minutes et explique comment il permet aux bibliothèques d’obtenir rapidement et efficacement les livres électroniques dont elles ont besoin.
Bonjour Susan, pouvez-vous nous dire quelques mots sur vous ? Quel est votre parcours, votre rôle chez GOBI ?
J’ai toujours aimé l’univers de la bibliothèque. C’est donc tout naturellement qu’en 2002, j’ai obtenu ma maîtrise en Bibliothéconomie et en Sciences de l’Information au Simmons College. Il y a 15 ans, j’ai rejoint la société GOBI en tant que bibliographe au Service Clients. Je travaillais en étroite collaboration avec nos partenaires bibliothécaires, c’était une mission utile et enrichissante. En 2012, j’ai intégré l’équipe Digital Content Integration, où j’ai prioritairement géré les services d’acquisition à la demande (DDA) et les services d’acquisition fondée sur des preuves (EBA). Enfin, en février 2022, j'ai eu la chance de prendre la direction de cette excellente équipe avec qui j’ai beaucoup de plaisir à travailler.
Pourquoi le service E-Books in Minutes a-t-il été développé ?
Nous travaillons en totale coopération avec nos partenaires éditeurs et agrégateurs et avons conjointement entendu le souhait des bibliothèques de voir leurs commandes d’e-books traitées plus rapidement. Nous savons qu’elles peuvent passer ces commandes directement sans passer par notre plateforme mais grâce au support complémentaire que nous leur apportons lors de ce processus nous permet de faire la différence. En commandant leurs e-books via GOBI, les bibliothécaires bénéficient du contrôle des doublons, d’une facturation consolidée et d’un support client optimisé. Ce sont des services dont elles ne bénéficient pas forcément lorsqu’elles commandent directement chez l’éditeur. A cet égard, notre service "E-Books in Minutes" fait passer les relations que nous entretenons avec nos clients et partenaires à un niveau supérieur et les bibliothécaires ont la garantie d’obtenir rapidement les e-books dont ils ont besoin.
Quels avantages ce service offre-il aux bibliothécaires en matière de flux de travail ?
Ce service permet aux bibliothécaires d’exécuter leur processus d’acquisition d’e-books beaucoup plus rapidement qu’ils ne pouvaient le faire auparavant. En seulement quelques minutes, ils peuvent passer une commande, confirmer les accès et activer la recherche. Ils peuvent ainsi finaliser leurs acquisitions en une fraction du temps habituellement nécessaire et libérer du temps qui peut ensuite notamment être consacré à améliorer le service fournit aux chercheurs, aux enseignants et aux étudiants.
Comment cela affecte-t-il l’expérience de l’utilisateur final ?
Le service "E-Books in Minutes" offre à l’utilisateur final un accès quasi instantané aux e-books, dès qu'il en a besoin. Chercheurs, enseignants et étudiants n’ont plus à endurer le traditionnel délai de traitement des commandes. Ils peuvent, désormais, obtenir les ressources dont ils ont besoin rapidement et la relation qui existe entre les bibliothèques et ses utilisateurs en est renforcée.
Quel avenir envisagez-vous pour le service E-Books in Minutes ?
La communauté de partenaires adhérant au service E-books in Minutes est en constante expansion. Parmi les éditeurs qui nous ont rejoints au cours du dernier semestre, je peux par exemple vous citer Wiley. Par ailleurs, nous travaillons également à étendre nos partenariats existants chaque fois que cela est possible. Nous encourageons les nouveaux partenaires GOBI à soutenir le modèle eBooks in Minute ; et nous nous employons à trouver de nouveaux moyens d’améliorer encore et encore nos processus de travail avec nos partenaires (éditeurs et agrégateurs) et ce, pour le plus grand bénéfice des bibliothèques.