Fabrice Martin est un spécialiste des service de librairie à destination des bibliothèques. Depuis 6 ans, il veille au développement commercial, en Europe francophone, de GOBI Library Solutions, la division Librairie d’EBSCO. Fort d’un sens commercial et d’une vision technique affutés, Fabrice Martin connait bien le monde de la bibliothèque, au sein duquel il évolue depuis plus de 25 ans. Il répond à nos questions.
Q : Bonjour Fabrice, vous êtes responsable commercial au sein de la division GOBI Library Solutions (GOBI) d’EBSCO France, pouvez-vous nous rappeler ce qu'est GOBI ?
R : GOBI Library Solutions est une librairie internationale spécialisée dans la fourniture de livres papier et la fourniture d’e-books aux bibliothèques de tout type et aux entreprises, partout dans le monde. Nous existons depuis le début des années 70 et intervenons sur le marché international des libraires par le biais d’une présence dans plus de 80 pays.
Notre mission première est de fournir des ouvrages, tout type d’ouvrages, au format papier mais aussi au format électronique. Les e-books occupent d’ailleurs une place considérable et grandissante dans notre offre tout comme au sein des bibliothèques.
Enfin, notre philosophie consiste à travailler en partenariat avec les bibliothèques, de manière à les accompagner dans la sélection des ouvrages, simplifier le processus d’achat et veiller à intégrer les outils dont elles ont besoin sans perturber leurs workflows habituels.
Q : Quel impact la pandémie de COVID-19 a-t-elle eu sur votre activité au cours de l’année qui vient de s’écouler ? Comment accompagnez-vous vos clients depuis mars 2020 ?
R : L’activité de GOBI n’a pas été lourdement perturbée par la pandémie COVID et notre logistique est restée mobilisée et opérationnelle. Nous nous sommes rapidement organisés afin de répondre au mieux aux demandes de nos clients. Et surtout, nous nous sommes adaptés à chaque situation. Cela est toujours le cas aujourd’hui.
Par exemple, lors de la première vague, notre maison-mère et plusieurs de nos partenaires éditeurs (près de 400 au démarrage) se sont entendus pour faire en sorte que les e-books d’EBSCO passent automatiquement en accès illimité jusqu’à la fin de l’année universitaire 2020. Parallèlement, les nouvelles commandes d’e-books étaient automatiquement livrées en accès « illimité » et facturées au tarif « utilisateur unique » dès lors qu’elles concernaient les titres d’éditeurs participant à l’opération.
Côté papier, une partie des bibliothèques a souhaité suspendre la réception des livres au printemps 2020 mais cette mesure a globalement été de courte durée. Pour autant, nous avons mis nos infrastructures et notre capacité logistique au service des bibliothèques qui le souhaitaient en assurant la réception et le stockage des ouvrages pour leur compte, en attendant leur réouverture et le retour sur site des nombreux salariés mis en télétravail.
En résumé, nous nous sommes mobilisés afin d’offrir à nos clients des solutions alternatives au livre papier et nous avons, de fait, constaté un impact très fort sur les achats d’ebooks, qui ont largement progressé cette année.
Q : Comment vous adaptez-vous au nouveau contexte du marché du livre et comment répondez-vous aux nouveaux défis que cela entraine ?
R : Les défis sont en effet assez nombreux. En plus de la pandémie, nous avons dû mettre en place des procédures concernant le Brexit.
Nous avons l’énorme avantage de maîtriser la chaine de transport de bout en bout. 95% des ouvrages anglo-saxons sont distribués exclusivement au Royaume-Uni, et notre présence sur place nous permet de gérer nous-mêmes les passages en douane, sans impacter nos délais de livraison.
Depuis le printemps 2020, nous avons constaté un grand nombre de changements organisationnels dans les bibliothèques. Par exemple nous avons noté une demande de plus en plus forte pour simplifier les acquisitions. Cela se traduit par de nombreuses mises en place de l’EDI ou d’une API, et la livraison des ouvrages équipés de leur protection, puce RFID ou code barre.
Concernant les e-books, plus spécifiquement, nous étions déjà prêts à cette montée en puissance. Nous proposons actuellement un catalogue d’environ 3,2 millions de références. Nous augmentons le nombre de titres chaque année et cela va continuer. La richesse et la diversité de notre offre nous permettent de répondre de mieux en mieux aux demandes des bibliothèques. De plus en plus de titres sont maintenant proposés sans DRM, tant sur EBSCOhost que sur les plateformes des éditeurs.
Nous travaillons en partenariat avec les plus grandes maisons d’édition afin de proposer des solutions adaptées à chaque bibliothèque. Cela se traduit par notre capacité à proposer des collections sur mesure ou encore à mettre en place des acquisitions en EBA.
Q : En dehors de toute considération sanitaire, quelle est l'actualité de GOBI, notamment en Europe francophone ?
R : Chez GOBI notre priorité est de continuer à investir pour offrir aux bibliothèques universitaires des outils de développement de collections pertinents, une offre exhaustive de plateformes et de presses universitaires et une solution de gestion des collections facile à intégrer à leur système de gestion de bibliothèque.
Nous mettons tout en œuvre pour atteindre une offre internationale d’e-books intégrant un volume de titres français conséquent. De nombreux éditeurs francophones y sont représentés, incluant depuis récemment, des collections d’e-books des éditions Dunod et Lavoisier.
Tous ces e-books sont intégrés à notre plateforme EBSCOhost en temps quasi-réel (moins de deux heures en moyenne). Vous retrouvez également les e-books commandés via notre base de connaissance et outil de découverte EDS si vous y êtes abonnés.
D’ici quelques semaines les notices UNIMARC seront disponibles directement à partir de notre plateforme GOBI. Nous fournissions déjà ces notices manuellement. Elles seront désormais directement téléchargeables ou mises à disposition via nos serveurs FTP, selon la préférence du client.