Potresti farci una breve panoramica dei diversi tipi di Professional Services che EBSCO offre e come possono essere utili ai nostri clienti?
I Professional Services ottimizzano il valore delle riorse del cliente attraverso la personalizzazione, l'adattamento e la formazione. I Professional Services si riferiscono alla suite di prodotti EBSCO Software as a Service (SaaS) e offrono consulenza, gestione di progetti, sviluppo personalizzato, formazione e ottimizzazione delle risorse.
Il processo dei Professional Services inizia nella fase di pre-vendita, con una valutazione delle esigenze e degli obiettivi del cliente, al fine di trovare la migliore soluzione possibile non solo per il progetto in fase di sviluppo, ma anche per la definizione degli obiettivi e del rapporto di fiducia e di partnership a lungo termine.
I Professional Services sono un fattore di differenziazione nel mercato bibliotecario e della ricerca, permettono al cliente di avere un LSE (Library Service Engineer) altamente specializzato per comunicare e ottimizzare le proprie risorse.
A quali prodotti sono associati i Professional Services EBSCO?
I Professional Services di EBSCO fanno parte dei Servizi SaaS di diversi prodotti: EDS, FOLIO, Open Athens, apprendimento nel mondo del lavoro e sviluppi personalizzati delle varie API del portfolio di EBSCO.
Per la maggior parte dei clienti, i Professional Services sono completi e multidisciplinari e sono utili per collegare i diversi prodotti e creare valore.
Come è composto il team dei Professional Services di EBSCO e in quanti paesi e in quante lingue EBSCO offre questi servizi sul tuo territorio?
Il LSE (Library Service Engineers) è un professionista altamente qualificato nell’ambito ingegneristico, spesso con doppia laurea in scienze dell'informazione o in scienze bibliotecarie. I Professional Services sono attualmente disponibili in sei lingue (inglese, spagnolo, portoghese, italiano, francese ed ebraico) in oltre 35 paesi dell’Europa, America Latina e Israele.
Infine, potresti dirci cosa ti piace di più del tuo lavoro e cosa ti motiva?
La mia motivazione principale è la soddisfazione del cliente!
Quando un cliente raggiunge i suoi obiettivi, la soddisfazione reciproca non ha prezzo e dimostra il lavoro di squadra, la fiducia e il coinvolgimento che si ripercuotono nel lungo termine.
