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Optimierung der Bibliothekserfahrung durch Forschung
Zu den Kunden von EBSCO gehören zahlreiche Institutionen, darunter Universitäten, Schulen, medizinische Einrichtungen und Unternehmen. Da die Erfahrungen der Nutzer nicht immer gleich sind, ist die Abstimmung der Forschungsmethode auf die Fragestellung entscheidend. Das EBSCO-User-Research-Team setzt daher eine Vielzahl von Methoden ein. Dazu gehören z. B. Studien mit Videotagebüchern, Ethnografie und virtuelle Usability-Tests.
