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Améliorer l'expérience vécue au sein de la bibliothèque grâce à la recherche
Les clients d'EBSCO représentent une grande variété d'organisations, allant des universités aux institutions médicales, en passant par les entreprises et les établissements scolaires. S'appuyer sur le retour d'un seul profil d'utilisateur ne serait donc pas pertinent. Parce qu’à nos yeux il est important de faire correspondre la méthode de recherche utilisée à la question considérée, l’équipe « User Research » d’EBSCO emploie plusieurs méthodes, incluant l'étude de journaux vidéo, l'ethnographie et des tests d'ergonomie virtuels.
